Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo.
¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio!
En el equipo de CUSTOMER SERVICE tenemos una vacante de CUSTOMER SERVICE B2C SPECIALIST con el objetivo de garantizar una experiencia B2C excelente y consistente en web y marketplaces, resolviendo consultas e incidencias con eficiencia y dentro de los SLA, y ofreciendo una gestión de devoluciones y reembolsos rápida, clara y fiable. Contribuir a la mejora continua del servicio y a la protección del negocio mediante la comunicación preventiva de incidencias (p. ej., posibles retrasos), la revisión de pedidos con riesgo de fraude y la gestión y defensa de disputas/contracargos con documentación rigurosa y cumplimiento de políticas.
Entre sus funciones principales se encontrarían las siguientes:
Gestión de tickets a través de Zendesk:
* Atender y resolver los tickets generados por clientes de la tienda online propia, relacionados con pedidos, consultas de productos, devoluciones y reembolsos.
* Proporcionar información detallada sobre productos, métodos de pago, procesos de envío y plazos de entrega.
Gestión de tickets a través de los diferentes Marketplaces:
* Atender y resolver tickets de clientes que compran a través de marketplaces.
* Gestionar consultas relacionadas con pedidos, productos, tiempos de entrega, devoluciones, reembolsos y políticas según cada Marketplace en cada una de las plataformas.
Gestión de devoluciones y reembolsos:
* Coordinar y gestionar solicitudes de devoluciones o reembolsos, asegurando que se cumplan las políticas.
* Procesar las solicitudes de manera eficiente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus peticiones.
Optimización en la atención al cliente:
* Crear y mantener una base de datos de macros específicas para resolver dudas comunes de los clientes de la tienda online.
* Asegurar que las macros sean claras, concisas y eficientes para mejorar los tiempos de respuesta.
Colaboración Interna con el resto de los equipos para una buena resolución de las consultas.
* Trabajar de manera cercana con los equipos de logística para resolver problemas relacionados con el envío y entrega de productos.
* Analizar el estado de los pedidos para lanzar posibles comunicaciones sobre retrasos, rotura de stock, etc.
Análisis de los procesos y detección de mejoras:
* Monitorear las interacciones con los clientes para detectar áreas de mejora en la atención y proponer iniciativas para optimizar la experiencia.
* Analizar patrones en las consultas recurrentes para proponer ajustes en el contenido web o en los procesos internos que mejoren o ayuden a la experiencia.
Empatía y Gestión de Reclamaciones:
* Empatía para manejar de forma eficaz situaciones delicadas o conflictivas, manteniendo siempre un enfoque en la resolución positiva y el cumplimiento de las políticas de la compañía.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Flexibilidad horaria de entrada entre las 8h y las 9h, así como de comida y de salida ⏱
* Viernes de jornada intensiva 🎬
* Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto ☀️
* Política de Trabajo en Remoto del 20% de la jornada laboral semanal 🏡
* Eventos corporativos para que conozcas a todas las personas de YM 🎉
* Formación interna y online en habilidades, competencias e idiomas 📚
* Metodología AGILE 👨 💻 👩 💻
* Descuento exclusivo en nuestro producto a través de un código de emplead@ YM 🛍️
* Ambiente acogedor e instalaciones nuevas, con comedores y máquinas de vending, café y agua filtrada. Zonas de descanso ☕ 🛋
* Equipo de trabajo con las mejores prestaciones 💻
* Proceso de Onboarding en YM cuidando el mínimo detalle. Welcome pack para que no te preocupes por el desayuno y la bebida del primer día 💛
* Parking interno de YM gratuito 🚗
* Descuento y servicio de recogida para el lavado de vehículo 💧