En AR Hotels & Resorts, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Si cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial.
Te contamos las principales funciones del puesto:
- Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas.
- Gestión del e-mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico.
- Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes.
- Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel.
- Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel.
- Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como y Expedia.
- Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones.
- Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes.
- Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad.
- Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento.
¿Qué necesitamos de ti?
- Nivel alto de inglés.
- Valorable otros idiomas.
- Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines.
- Orientación al cliente y hacia la venta.
- Habilidades comunicativas.
- Perfil organizado y resolutivo.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.
- Jornada completa.
- Desarrollo profesional en empresa consolidada en el sector y en fase de crecimiento.
- Formación continua.
- Excelente ambiente de trabajo. xqysrnh