Customer service y operaciones de importación

AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas y Operador Logístico Integral, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos. Además, ya operamos con nuestra propia Agencia de Carga Internacional.

Propósito del puesto:

Asegurar una gestión integral, proactiva y de alto estándar de servicio al cliente en operaciones de importación, garantizando la correcta ejecución operativa, la resolución eficiente de incidencias y la construcción de relaciones comerciales sólidas y duraderas con los clientes, contribuyendo directamente a la retención, fidelización y crecimiento de la cartera comercial.

Responsabilidades generales:

• Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de importación, con el fin de garantizar el cumplimiento de los plazos comprometidos, la calidad del servicio y la correcta atención al cliente.
• Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, ETD, ETA, transbordos y arribo de carga, para anticipar contingencias operativas y proponer soluciones oportunas.
• Realizar el seguimiento del arribo de los embarques y coordinar la liberación documental con navieras, aerolíneas o agentes en origen.
• Revisar y validar la documentación de embarque.
• Coordinar con el Ejecutivo de Aduanas la entrega de información y documentación necesaria para la correcta gestión del despacho aduanero de los embarques de importación.
• Coordinar servicios adicionales de importación, con el fin de asegurar la correcta prestación del servicio y su adecuada refacturación al cliente.
• Salvaguardar la documentación y formatos del área.
• Recopilar la documentación necesaria del cliente y entregarla al equipo de la agencia de aduanas.
• Mantener constante comunicación con los clientes, para brindar información sobre el estado de sus embarques, validar la eficacia de las operaciones, gestionar incidencias e identificar futuras necesidades.
• Controlar los tiempos libres del contenedor, posibles sobreestadías y costos adicionales, con el fin de alertar preventivamente al cliente y minimizar impactos económicos derivados de demoras o cargos adicionales.
• Validar costos operativos, preliquidación y facturación, comunicando cualquier discrepancia a su jefe directo para una solución oportuna.
• Gestionar múltiples embarques simultáneamente, con el fin de asegurar la correcta atención de cada operación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
• Mantener actualizada la información en los sistemas internos y reportes operativos.
• Brindar soporte en la validación de los costos de fletes de importación y proponer alternativas que contribuyan a optimizar los márgenes de la operación.

Perfil de Puesto:

• Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afines.
• 3 años como Customer service y Operaciones en Importación.
• 3 años en Agencia de Carga Internacional.
• 5 años de experiencia en general.
• Inglés intermedio.
• Excel intermedio.
• SINTAD o Sistema similar.
• Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.

Condiciones y Beneficios:

• Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
• EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
• Excelente clima laboral.
• 1/2 día libre por cumpleaños.
• 14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
• Actividades de bienestar y capacitación.
• Atención psicológica gratuita.
• Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.