Overview
Desde Apiux buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para reforzar el equipo de IT de un importante cliente del sector privado que opera en entornos críticos.
Ubicación: Fraga, Huesca (Modalidad 100% Presencial)
Salario: 20.000 € Bruto/Año (Contratación Directa)
Idiomas: Inglés B1-B2 (Imprescindible - Entrevista técnica en inglés)
Incorporación: Lo antes posible (ASAP)
Responsabilidades
* Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.
* Asumir y gestionar el escalado técnico de las incidencias más complejas procedentes del equipo de soporte de primer nivel (N1).
* Realizar diagnósticos avanzados de problemas en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.
* Configurar, instalar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, periféricos y aplicaciones.
* Proporcionar soporte técnico directo a los usuarios tanto de forma remota como presencial, aplicando metodologías de troubleshooting avanzado.
* Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets en la herramienta ITSM, asegurándose en todo momento el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
* Analizar las incidencias recurrentes de forma proactiva y proponer planes de mejora técnica para evitar su repetición en el futuro.
Requisitos
* Ser residente de España.
* Al menos 2 años de experiencia profesional previa trabajando activamente como Técnico/a de Soporte Nivel 2.
* Acreditar un nivel de inglés B1 o B2, con fluidez para trabajar en este idioma.
* Experiencia utilizando herramientas ITSM para la gestión y seguimiento de tickets.
* Conocimientos sólidos en la administración de entornos Windows, instalación de software corporativo y conceptos básicos de redes.
* Alta capacidad resolutiva y analítica para incidencias complejas que no han sido solucionadas en la primera línea de soporte.
* Disponibilidad total para trabajar en modalidad 100% presencial.
* Disponibilidad para una incorporación inmediata o lo antes posible (ASAP).
Beneficios
* Contratación directa con el cliente final.
* Modalidad 100% presencial.
* Rango salarial hasta 20 K.
* Acceso a programas de formación continua y desarrollo profesional.
* Oportunidades de aprendizaje y actualización constante, con iniciativas internas de crecimiento y especialización.
* Posibilidad de participar en proyectos mediano y largo plazo, con alcance regional o internacional.
* Apoyo para la obtención de certificaciones profesionales reconocidas a nivel internacional.
#J-18808-Ljbffr