Ubicación: 3 meses en Valencia (España), seguido de 1 año en México
Departamento: Customer Success
Reporta a: Head of Customer Success
Sobre Woztell
Woztell es uno de los 100 proveedores oficiales de soluciones WhatsApp Business API. Nuestra plataforma SaaS permite a las empresas integrar de forma fluida canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y más. Trabajamos con pymes, grandes corporaciones y administraciones públicas para ayudarles a transformar su estrategia de comunicación. Tenemos presencia en Hong Kong, España, México y Argentina, con un equipo joven, ambicioso y comprometido con la excelencia.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Customer Success Consultant con disponibilidad para iniciar de forma presencial en Valencia (España) durante 3 meses, y que luego se traslade a México por un período de 12 meses. Tu misión será garantizar la correcta implementación de nuestras soluciones, fomentar el uso continuo de la plataforma y lograr la máxima satisfacción y fidelización de nuestros clientes en el mercado mexicano.
Objetivos principales
- Onboarding efectivo: Asegurar una implementación fluida y exitosa de nuestras soluciones con cada cliente nuevo.
- Acompañamiento estratégico: Ser el punto de contacto principal para los clientes activos, guiándolos en el uso óptimo de la plataforma.
- Fidelización y expansión: Identificar oportunidades de mejora, retención y expansión (upselling y cross-selling en coordinación con el equipo comercial).
- Satisfacción del cliente: Lograr altos niveles de satisfacción y promover relaciones a largo plazo.
Responsabilidades
- Coordinar y ejecutar procesos de onboarding técnico y funcional para nuevos clientes.
- Acompañar al cliente durante todo el ciclo de vida, ofreciendo soporte estratégico y operativo.
- Realizar sesiones de formación y seguimiento personalizado.
- Identificar riesgos de churn y diseñar planes de acción para prevenirlo.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Soporte y Ventas para resolver incidencias y potenciar el valor entregado al cliente.
- Medir y reportar el nivel de satisfacción y uso de la plataforma (CSAT, NPS, adopción, etc.).
Requisitos
- Experiencia previa en roles de Customer Success, Implementación o Gestión de cuentas SaaS.
- Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Capacidad de análisis y mentalidad proactiva orientada al cliente.
- Conocimiento del contexto SaaS y procesos de negocio en sectores como e-commerce, servicios, educación o administración pública.
- Manejo de CRM (preferentemente Zoho CRM) y herramientas de colaboración remota.
Se valorará
- Experiencia con WhatsApp Business API o plataformas de mensajería empresarial.
- Conocimientos técnicos básicos (integraciones, APIs, automatización).
- Dominio del inglés (deseable para coordinación con equipo internacional).
Beneficios
- Salario competitivo con bonus por desempeño en KPIs de retención y satisfacción.
- Formación continua y acompañamiento profesional.
- Oportunidad de experiencia internacional en un entorno dinámico y multicultural.