Pstrong Sobre la Compañía: /strong /pp DINGUS es más que tecnología aplicada al turismo. /p p Para el 2026, el 65% de las empresas B2B evolucionarán de una toma de decisiones basada en la intuición a una basada en los datos, adoptando tecnología que una el flujo de trabajo, los datos y la analítica. /p pstrong CONECTIVIDAD /strong /pp Ofrecemos un b mapa de distribución global /b y lo ampliamos continuamente para b aumentar la /b b capacidad de venta /b de los clientes. Ofrecemos b entornos API /b para favorecer la conexión de sistemas terceros. /p pstrong ESCALABILIDAD /strong /pp Basamos nuestras soluciones en strong tecnología /strong, de modo que tiendan a strong reducir los costes /strong de nuestros clientes y ser strong más efectivos /strong cuanto más uso se les dé. /p pstrong EFICACIA /strong /pp Nuestra propuesta es cada vez más strong accesible y eficaz /strong, tanto para la strong venta /strong del hotelero como en la strong gestión /strong de sus canales de distribución. /p pstrong Nuestra estrategia /strong /ppstrong ENFOQUE CUSTOMER SUCCESS /strong /pp Hemos adaptado nuestra estrategia a un enfoque b customer success /b : proporcionamos información relevante en la b toma de decisiones /b y la b estrategia /b del hotel, generando un impacto positivo en la b cadena de valor del cliente /b. /p pstrong INNOVACIÓN /strong /pp Innovamos y mejoramos constantemente, para strong adaptarnos a los cambios /strong que pueden producirse en los strong modelos de negocio /strong y en las nuevas strong realidades del mercado /strong. /p pstrong VISIÓN GLOBAL DEL NEGOCIO /strong /pp Nuestra constante evolución hace que seamos strong expertos en distribución /strong : strong conectamos /strong canales de venta e strong integramos /strong a través de terceros aquellos servicios de los que no disponemos directamente, en base a las strong necesidades /strong del mercado y del hotel. /p pstrong Descripción del Puesto: /strong /pp Estamos buscando un strong Customer Success Specialist /strong motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de España. El candidato ideal será responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y éxito continuo en el uso de nuestros productos/servicios. Esta persona actuará como enlace entre la empresa y el cliente, ayudando a optimizar el valor que los clientes obtienen de nuestras soluciones. /p pstrong Responsabilidades: /strong /pullistrong Gestión de Relación con el Cliente: /strong Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, asegurando la satisfacción y alineación de los objetivos del cliente con los de la empresa. /lilistrong Onboarding y Formación: /strong Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y proporcionar formación sobre el uso óptimo de los productos/servicios. /lilistrong Maximización del Valor: /strong Ayudar a los clientes a identificar oportunidades para mejorar el uso de los productos/servicios y fomentar la adopción de nuevas funcionalidades. /lilistrong Monitorización de Métricas: /strong Supervisar métricas clave del éxito del cliente (uso del producto, satisfacción, KPIs) y anticipar posibles problemas, interviniendo proactivamente. /lilistrong Resolución de Problemas: /strong Colaborar con otros equipos internos (soporte, producto, ventas, conectividad) para resolver problemas técnicos o estratégicos que afecten a los clientes. /lilistrong Fidelización: /strong Fomentar la retención de clientes, identificando oportunidades para ventas adicionales (upselling) y renovaciones de contratos. /lilistrong Feedback del Cliente: /strong Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando feedback sobre el producto y sugerencias de mejora basadas en las necesidades y deseos de los clientes. /lilistrong Estrategias de Éxito: /strong Desarrollar planes estratégicos personalizados para cada cliente, alineando sus metas con las capacidades de los productos o servicios. /li /ul pstrong Requisitos: /strong /pullistrong Educación: /strong Título universitario en Turismo, Administración de Empresas, o un campo relacionado. /lilistrong Conocimientos Técnicos: /strong Es imprescindible tener conocimientos de Bookincenter y/o Smart Channel (Dingus). /lilistrong Orientación al Cliente: /strong Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de construir relaciones de confianza y credibilidad con los clientes. /lilistrong Habilidades Analíticas: /strong Capacidad para analizar datos del cliente y ofrecer recomendaciones basadas en insights. /lilistrong Comunicación Efectiva: /strong Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa. /lilistrong Gestión del Tiempo y Prioridades: /strong Habilidad para manejar múltiples clientes y tareas de forma simultánea, manteniendo la calidad del servicio. /lilistrong Resolución de Problemas: /strong Capacidad para identificar problemas antes de que ocurran y tomar medidas proactivas para mitigarlos. /lilistrong Colaboración: /strong Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con departamentos de ventas, soporte y producto para mejorar la experiencia del cliente. /li /ul pstrong Deseables: /strong /pullistrong Idiomas Adicionales: /strong Conocimiento de otros idiomas, dependiendo de la base de clientes. /li /ul pstrong Ofrecemos: /strong /pullistrong Salario Competitivo: /strong Un paquete salarial acorde con el mercado y la experiencia del candidato. Rango de pago desde los 27.000,00€ brutos anuales. /lilistrong Desarrollo Profesional: /strong Oportunidades de crecimiento y formación continua en un entorno innovador. /lilistrong Ambiente de Trabajo: /strong Un entorno colaborativo y de apoyo con una cultura orientada al cliente. /lilistrong Flexibilidad /strong horaria y conciliación familiar. /li /ul