¿Has escuchado hablar de NTT Data?
Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones;
entidades financieras, como banca y seguros;
Industria;
Utilities;
sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica;
de business y estrategias de negocio;
y BPS (Business processes Service), referente al backoffice y externalización de procesos.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos profesional con experiencia en desarrollo de negocio, operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización y proyectos de transformación.
Con pasión por IA y tecnología, experiencia aplicándolas a optimización de procesos de negocio, liderazgo de equipos de operación y tecnología, visión estratégica, excelente comunicación, toma de decisiones y orientación a objetivos.
Tendrá misión de desarrollo de negocio con plena responsabilidad en el diseño de soluciones basadas en IA, liderazgo de servicios de operación y de proyectos de transformación, acompañando a nuestros clientes en procesos de transformación y mejora de negocio.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty, con alto componente de transformación.
* Identificación, definición e implementación de estrategias y soluciones.
* Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty.
* Liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos mediante soluciones de IA y otras tecnologías.
* Liderar equipos de operación, de transformación y tecnología.
* Impulsar mejora continua, la innovación y mejores prácticas del sector.
* Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
* Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio.
¿Qué valoramos?
* Experiencia en operación de servicios de atención, ventas, reclamaciones y loyalty.
* Experiencia en desarrollo de negocio, diseño de soluciones y gestión de proyectos de transformación.
* Experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio. IA conversacional, Automatización y soluciones de Speech Analytics, CRM y CCaaS.
* Experiencia trabajando con equipos de operación, transformación y tecnología.
* Nivel alto de español y de inglés valorable.
* Ubicación preferida Madrid (valorables Barcelona, Alicante)
* Titulación universitaria
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8:30hs a 18hs)
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
Libertad para actuar con gran autonomía y acceso a recursos de primer nivel, tecnologías, inversión y posicionamiento privilegiado en los principales clientes, para llevar tu carrera al siguiente nivel.