Teleperformance ist ein weltweit fuhrendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschaftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Landern arbeiten und in allen Geschaftsbereichen und auf allen Kontinenten im Auftrag groser internationaler Unternehmen tatig sind.
Bei Teleperformance machen wir Geschafte mit Menschen, fur Menschen. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter inspiriert und motiviert sind. Unser Hauptziel ist es, dass sie stolz darauf sind, Teleperformance anzugehoren, indem wir ihnen eine zufriedenstellende Arbeit und ein tolles Arbeitsumfeld bieten.
Teleperformance Spanien, mit mehr als 4.700 Mitarbeitern an 10 Standorten (zertifiziert mit Great Place to Work und Top Employer), sucht eine Gruppe hochqualifizierter Fachkrafte als Customer Care Success & Retention Representatives.
Zustandigkeiten
* Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz Produkte und Dienstleistungen (Autoteile, Wartungsplane, Garantien usw.) uber verschiedene Kanale fur interessierte Abonnenten.
* Identifizierung der Kundenbedurfnisse und erwartungen und Bereitstellung personalisierter Losungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
* Unterstutzung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Zweifel, Vorfalle).
* Bindung und Engagement von Bestandskunden.
* Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Loyalitat zu erhohen und das Geschaft zu erhalten, indem das Kundenfeedback analysiert und mit den Kunden verhandelt wird.
* Upselling und Cross Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
* Standiges Aktualisieren unseres CRM Systems mit allen relevanten Informationen, die wahrend der Kundendienstaktivitaten gesammelt wurden.
Anforderungen
* Deutschkenntnisse auf C1 Niveau und Englischkenntnisse auf B2 Niveau
* Starke Kundenorientierung.
* Geschafts und Zielorientierung.
* Fruhere Erfahrungen und Aufgaben im Bereich Contact Center oder Back Office.
* Administrative und finanztechnische Kenntnisse (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso usw.).
* Starkes Verhandlungsgeschick und Geschaftsorientierung.
* Marketing Hintergrund oder Erfahrung in den sozialen Medien ist ein Plus.
* Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fahigkeiten.
* Verhandlungsgeschick.
* Digitalisierungs und Innovationsbewusstsein.
* Durchsetzungsvermogen.
Vorteile
1. Vollzeitstelle.
2. Gehalt : 23.500 EUR brutto / Jahr Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto / Jahr variabel je nach Zielvorgaben
3. Empfehlungsprogramm : Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Empfehlungspramie (bis zu 2.000 je nach Sprache / Projekt)
4. Etablierter Karriereweg, um innerhalb des Unternehmens zu wachsen.
5. Beschaftigung beim weltweit grosten Anbieter von Contact Ce