Somos un grupo internacional de Empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.
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Incorporamos Altas Capacidades Tecnológicas, Digitales y de Inteligencia Artificial en nuestras Unidades de Negocio para hacer realidad la filosofía Customer Centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.
Buscamos una persona para el puesto de Especialista CX N2 – Posventa y Red, cualificada, motivada y con iniciativa para unirse a la línea de negocio BPO.
Responsabilidades
* Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc.).
* Proponer soluciones alineadas con la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red y los criterios de la marca.
* Colaborar con Hyundai en el seguimiento de cases sensibles.
* Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas.
* Actuar como figura de contraste en situaciones críticas.
* Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
* Contribuir a la calidad y coherencia del servicio.
Requisitos
* Experiencia entre 3 y 5 años en posventa en concesionarios o redes comerciales, o atención al cliente en entornos de Customer Experience complejos.
* Experiencia en gestión de reclamaciones complejas.
* Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares.
Conocimientos
* Funcionamiento de posventa y red de concesionarios.
* Procesos de atención al cliente en automoción.
* Gestión de casos complejos.
* Uso de CRM y herramientas de gestión de incidencias.
Habilidades principales
* Criterio y sentido común.
* Capacidad analítica.
* Comunicación clara y argumentativa.
* Fortaleza emocional y gestión de presión.
* Influencia sin autoridad.
* Orientación a cliente con visión de negocio.
* Pensamiento práctico.
* Detección de riesgos.
Herramientas
* CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics, ...).
* Sistemas de ticketing / gestión de casos.
* Excel (nivel medio).
* Outlook, Teams.
* Herramientas de documentación interna.
* Valorable: sistemas de posventa en automoción.
Qué ofrecemos
* Rol estratégico con impacto real en la experiencia de cliente.
* Entorno dinámico dentro del sector automoción.
* Exposición a marca y red de concesionarios.
* Posición especializada, no operativa.
* Contrato Indefinido, jornada completa.
* Horario de lunes a viernes 09:00 a 17:00 horas. xhfqzwm Los viernes y en verano jornada intensiva de mañana.
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