¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.
Buscamos un/a Especialista en Gestión de Incidencias IT con background técnico para incorporarse al equipo que da servicio a una empresa dedicada a la gestión de autopistas. La persona será responsable de la gestión operativa de incidencias tecnológicas, asegurando su correcta priorización, seguimiento y resolución conforme a los protocolos establecidos.
FUNCIONES:
- Gestionar el ciclo completo de vida de las incidencias IT, desde su registro hasta su resolución y cierre.
- Analizar incidentes reportados, identificar su causa raíz y coordinar su tratamiento con los equipos técnicos o proveedores implicados.
- Priorizar incidencias según su impacto y urgencia en el negocio, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Realizar el seguimiento continuo del estado de las incidencias y asegurar su correcta documentación.
- Revisar y validar informes de incidencias y resolución proporcionados por proveedores externos.
- Colaborar con el equipo de operaciones para asegurar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.
- Identificar patrones o incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora o prevención.
- Participar en revisiones post-incidente y en iniciativas de mejora continua de procesos.
- Dar soporte puntual en tareas relacionadas con la gestión de problemas (Problem Management) para proveedores específicos.
- Gestionar y realizar seguimiento de otros tipos de tickets relacionados con servicios IT cuando sea necesario.
- Escalar incidencias críticas o problemas relevantes a los responsables correspondientes.
REQUISITOS:
- Formación o background técnico en IT.
- Experiencia mínima en funciones relacionadas con gestión de incidencias, soporte IT o gestión de servicios (Incident, Service o Problem Management).
- Experiencia en herramientas de ticketing, especialmente JIRA.
- Conocimiento de procesos de gestión de incidencias y buenas prácticas IT (valorable ITIL).
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Modelo de trabajo híbrido en las oficinas de Barcelona (posibilidad de teletrabajo 100%)
- Jornada intensiva cada viernes y todo julio y agosto
- ¡Fórmate en lo que quieras con Udemy 4 Business y Is Eazy Skills !
- Retribución flexible con Alan: ticket restaurant, ticket guardería, transporte y protegido médico