Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJAEsta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.Responsabilidades- Coordinación del servicio.- Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente.- Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente.- Identificación de problemas y propuestas de mejora.- Análisis de los indicadores acordados.- Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.- Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.- Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.- Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.- Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.Requisitos- Titulación: Universitaria en áreas técnicas.- Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.- Conocimientos: - VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contact Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).- DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat).- Capacidad de planificación y organización.- Habilidades de comunicación.- Respuesta bajo presión.- Capacidad de análisis.- Autonomía y proactividad.- Capacidad de gestión multitarea.- Flexibilidad.Otros datos del puesto- Horario: 8x5 con disponibilidad.- Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).- Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior.- Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO.- Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos.#J-18808-Ljbffr