Descripción de la empresa Apen Soluciones Informáticas, des de 1991 se ha consolidado como un referente en el sector tecnológico. Somo expertos en la implantación y mantenimiento de infraestructuras informáticas, aportando soluciones para la gestión de las empresas con el objetivo de mejorar la capacidad competitiva de nuestros clientes.
Nos dedicamos a detectar las necesidades reales de nuestros clientes para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos un proceso de implantación sencillo y rápido, proporcionamos formación específica para asegurar una óptima utilización y desarrollamos un servicio de mantenimiento de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto Como Técnico Helpdesk IT en Apen Soluciones Informáticas, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo incidencias con herramientas de control remoto y vía telefónica. Nuestros clientes son empresas PIME con redes de 1 a 50, basadas en servidores Windows on-promise i la nube, usuarios que requieren un servicio profesional y resolutivo. También nos encargamos de realizar funciones preventivas de monitorización e instalación de aplicaciones.
Funciones:
* Atención al cliente a través de llamadas.
* Generación de tickets de incidéncias.
* Validación y diagnóstico.
* Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado.
* Resolución de tickets: detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución.
* Servicios IMAC (Insatalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones)
* Documentar datos de clientes y casos de solución.
* Investigar las posibles soluciones a les incidencias.
* Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas.
Se ofrece:
* Contrato indefinido.
* Jornada completa
* Posibilidad de hacer 1 día de teletrabajo
* Horario: Lunes a jueves de 8h a 14h y 15h a 18h y viernes 8h a 14h
* Jornada intensiva en periodo de verano.-
* Salario según convenio € + variable anual (Según perfil negociable)
Requisitos
* 2 años de experiencia en soporte técnico y resolución de problemas a clientes.
* Estudios de CFGM en SMR o CFGS ASIR
* Capacidad para proporcionar asistencia en el servicio de help desk a usuarios.
* Conocimientos en redes, administración de servidores, sistemas operativos Windows.
* Conocimiento en Hardware: PC, portátil, servidores, cableado.
* Conocimiento en Software: Office 365, Exploradores, correo, etc.
* Capacidad comunicativa, escucha activa y actitud resolutiva.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: A partir de 22.428,00€ al año
Beneficios:
* Jornada intensiva en verano
* Jornada intensiva los viernes
* Seguro médico privado
* Teletrabajo opcional
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08520 Llerona, Barcelona provincia