Your ResponsibilitiesATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Atender y emitir llamadas a los clientes (internos y externos) para mantenerles informados de sus reparaciones, así como atender sus dudas y necesidades.
Proponer soluciones a los problemas cuando se detecten.
Identificar y registrar problemas de calidad.
Control y seguimiento de las reparaciones de los clientes en Iberia.
Resolución de incidencias en los sistemas. Apertura y seguimiento de Tickets.
Documentar el control del tratamiento de productos, servicios y acciones no conformes.
Implementar acciones de mejora continua en el departamento para mejorar la calidad en el servicio.
Revisión y gestión de filtros para que estén al día.
Gestión y confección de presupuestos de reparación e informes
Emitir presupuestos de reparación y realizar su seguimiento.
Revisar y emitir informes de reparación.
Revisión de los informes de reparación por discrepancias con lo identificado en el taller y escalarlo debidamente.
Control de costes.
Acompañar todas las reparaciones de ST con un informe técnico al cliente.
Gestionar las solicitudes de los clientes relativas al presupuesto de reparación.
Reclamar a los clientes con presupuestos pendientes de confirmar.
Gestionar las dudas relacionadas con averías de máquinas provenientes de nuestros SATs.
Agenda Field Service
Coordinar y mantener actualizada la agenda de los FSE según las necesidades de los clientes para garantizar reparaciones en campo.
Agendar reparaciones de los FSE.
Llevar control de las reparaciones en el sistema para visibilidad de las acciones de los FSE.
Presupuestar intervenciones y gestionar la aceptación o rechazo de los presupuestos.
Your Qualifications
Preferiblemente Ciclo Formativo de Grado Superior (Técnico, Finanzas, Comercio, etc.).
Preferiblemente 3 años de experiencia relevante en un puesto similar.
Inglés nivel intermedio.
Portugués nivel alto.
Your Competencies
Capacidad analítica y resolutiva.
Buen trabajo en equipo y con otros departamentos.
Capacidad de aprendizaje.
Conocimientos de SAP y/o Salesforce.
Buena habilidad de comunicación.
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