¿Te motiva impulsar la mejora de procesos operativos y generar impacto directo en la experiencia del cliente y en el negocio?
En Securitas buscamos un/a Técnico/a de Procesos Operativos donde tendrás un papel clave en la mejora de los servicios de mantenimiento, impactando directamente en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la
eficiencia del negocio.
Misión del puesto
Garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento, impulsando la mejora continua, el control de procesos y la coordinación con áreas clave del negocio.
Responsabilidades clave
Operaciones
Conocer el proceso de trabajo de su área de actividad en todas sus dimensiones según los diferentes departamentos de la empresa implicados (instalación, operativa, mantenimiento, monitorización y facturación).
Relación con el Cliente
Elaboración, presentación y defensa de la documentación que aporte valor al cliente, en especial, informes de mejora
en base a las incidencias detectadas durante los mantenimientos preventivos.
Interactuar con el cliente para obtener información adicional sobre problemas del servicio averías, confirmar detalles y proporcionar actualizaciones sobre el estado de resolución de problemas.
Gestión Documental y Administración
Supervisar la gestión documental asociada a los servicios de mantenimiento: en tiempo y con la calidad requerida.
Redactar procedimientos que detallen como realizar actividades y procesos.
Control y Seguimiento
Monitorizar la rentabilidad de los contratos de mantenimiento, proponiendo las acciones correctivas de mejora que puedan requerir.
Diseñar y documentar procesos de trabajo en base al conocimiento de la actividad.
Monitorizar el funcionamiento de todos los procesos de trabajo del área que le fuera encomendada para identificar desviaciones de forma temprana.
Mejora Continua e Innovación
Proponer acciones de mejora, una vez conocido el proceso abarcando todas las áreas implicadas para conseguir
mejoras e impactos en fiabilidad y coste.
Elaborar informes de mejores prácticas para implantarlas en los equipos de trabajo.
Realizar informes especiales de todo tipo, técnicos, descriptivos de una actividad, proponiendo mejoras, realizando comparativas de parámetros de los procesos, etc.
Contribuir a la base de conocimiento.
Coordinación Interdepartamental
Identificar posibilidades de negocio en el desarrollo de la actividad de mantenimiento. Contribuir, de forma coordinada con la función Comercial, a preparar ofertas de envergadura, de reemplazo de equipos, etc. Seguir su planificación y ejecución.
Cumplimiento Normativo y Sistemas de Gestión
Llevar a cabo las funciones que le corresponden dentro de los diferentes Sistemas de Gestión de Securitas (Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad y Salud, Seguridad de la Información, Continuidad de Negocio, etc.)
Requisitos
Formación
Ciclo Formativo de Grado Medio en áreas técnicas u organización del trabajo.
Valorable Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad/Electrónica, Informática, Telecomunicaciones, Gestión de Datos.
Valorable formación en gestión operativa, mejora de procesos o sector seguridad.
Experiencia
Gestión de recursos, planificación, mejora de procesos técnicos y trato con clientes.
Valorable experiencia como técnico y/o responsable y/o analista de mantenimiento o instalaciones de sistemas de
seguridad o en posiciones similares.
Conocimientos
Ofimática avanzada, análisis de datos (Excel, Power BI u otras herramientas).
Conocimientos técnicos en sistemas de seguridad.
Valorable conocimiento en Normativa de seguridad privada y sistemas de gestión de calidad.
Valorable inglés técnico.
Otros
Carné de conducir.
Disponibilidad para viajar.
Qué ofrecemos
Estabilidad, crecimiento profesional y recursos para desempeñar las funciones con garantías.
Contarás con una retribución competitiva acorde a las responsabilidades del puesto.