El mundo es tuyo con Meliá
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Misión del puesto
Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando una gestión eficiente y cercana de la recepción. Tu objetivo será ofrecer un servicio ágil, profesional y personalizado, contribuyendo a que cada estancia supere las expectativas.
Responsabilidades
- Ofrecer una atención personalizada, utilizando el nombre del huésped y adaptando cada interacción a sus necesidades.
- Gestionar check-in y check-out de forma ágil y eficiente, garantizando una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida.
- Mantener actualizados los perfiles de clientes, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa de protección de datos.
- Gestionar tareas administrativas de recepción (facturación, cobros, control de cuentas) con rigor y precisión.
- Atender incidencias y quejas con empatía y profesionalidad, buscando siempre la mejor solución.
- Promover servicios del hotel y detectar oportunidades de upselling/cross-selling que mejoren la experiencia del cliente.
Requisitos y habilidades
- Te apasiona el trato con personas y tienes vocación de servicio.
- Cuentas con experiencia previa en atención al cliente (idealmente en entorno hotelero, pero no imprescindible).
- Tienes habilidades de comunicación y te desenvuelves bien en equipo.
- Puedes mantener la calma y la atención al detalle en entornos dinámicos.
- Manejas inglés a nivel avanzado (valorable otros idiomas).
- Te adaptas con facilidad, tienes ganas de aprender y aportar ideas.
- Valorás el orden, la organización y el cumplimiento de estándares de calidad.
Beneficios
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Compromiso de igualdad y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
