En Volkswagen Group Services estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Técnico para la análisis y reparación de vehículos.Funciones:
Brindar soporte técnico especializado a la red de Servicios Oficiales mediante herramientas corporativas (DISS, Remote Product Support, Telediagnosis, etc.) durante procesos de diagnóstico y reparación.Resolver consultas técnicas y gestionar autorizaciones relacionadas con daños de pintura y corrosión.Colaborar con técnicos de nivel 2 y, cuando sea necesario, realizar consultas técnicas al fabricante para la resolución de incidencias complejas.Analizar y documentar problemas de campo, elaborando la información necesaria para la generación de PCC (Priority Customer Complaints).Coordinar el envío de piezas o materiales dañados para su análisis por parte del fabricante.Elaborar informes periódicos, reportar actividad interna y trasladar casos técnicos relevantes al departamento de Formación para el desarrollo de contenidos dirigidos a la red de concesionarios. Qué esperamos de ti:
Ingeniero Técnico o Formación Profesional de Grado Superior.Gran experiencia en el sector de automoción con certificación como Técnico/a Especialista por alguna de las marcas del Grupo VW (o estar en fase de su obtención)Conocimientos de las diferentes herramientas del paquete Office y de los programas específicos de posventa del Grupo VW: ELSA, SERVICE42, ODIS, ETC. así como DMS (Quiter/Aswin)Habilidades en gestión de taller. ¿Qué ofrecemos?:
Subvención para dietas.Opción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa.Acceso subvencionado a formación en idiomas.Acceso a Plataforma de Formación E-learning.Beneficios corporativos.Descuentos en automóviles del grupo.Hasta el 60% de teletrabajo.