**Descripción**:
Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. Actualmente, prestamos nuestros servicios para compañías líderes en el área de la banca y los seguros, un sector en pleno crecimiento. Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de atención personalizada a clientes premium, ofreciendo a los clientes la información y asesoramiento necesarios y gestionando el proceso desde el alta de la operación hasta la segunda facturación, haciendo un seguimiento integral de cada caso y solucionando los impedimentos de cara a que el proceso sea rápido y satisfactorio.
El objetivo del **Auditor de Calidad** será ayudar al equipo a alcanzar los altos níveles de calidad en los procesos y la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes en las ventas que realizan nuestros agentes, realizando el seguimiento del proceso e interviniendo cuando sea preciso para conseguir dicha finalidad.
¿Qué harás?
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y apoyar al cumplimiento de los objetivos en esta materia.
- Auditar y dar feedback al equipo.
- Seguimientos y recopilación de los datos de calidad, propuestas de mejora y detección de debilidades.
- Reportes de la evolución de la calidad a la empresa.
- Impartir formación a las nuevas incorporaciones de nuestros servicios.
- Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
¿Qué tenemos para ti?
- **
Incorporación Inmediata** a proyecto estable con expectativas de crecimiento
- Salario 16.000 euros brutos/año
- **Jornada completa (39h/s) de lunes a vierne**s en horario de 9:00 a 18:00 horas, viernes hasta las 17h. Disponibilidad para poder realizar de forma eventual formaciones en turno de tarde.
Ubicación del puesto:
Avenida de los Premios Nobel, 37, 28850** Torrejón de Ardoz, Madrid.**
- “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_
**Requisitos**:
- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.
- Imprescindible experiência como auditor/a de calidad o formador/a
- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office
- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto
El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/208162460/h346-formador-quality-contact-center-madrid/?utm_source=html
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