Grupo Tenea selecciona un/a Gestor/a Técnico/a orientado/a al servicio para reforzar el área de Automatización, con foco principal en la operación, evolución y gobierno de nuestra plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX. Con visión global de servicio, capaz de entender el ciclo completo de la operación —incidencias, cambios, problemas, KPIs, seguimiento de acciones y mejora continua—, pero con una base técnica sólida que le permita analizar situaciones, coordinar a los equipos necesarios y perseguir la resolución de los temas de forma autónoma.
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
Buscamos un perfil que pueda actuar como apoyo directo en la gestión técnica del servicio, capaz de revisar un problema, entender el impacto, organizar las interlocuciones necesarias, abrir o coordinar salas de seguimiento si aplica, interactuar con los equipos técnicos o fabricantes y empujar las acciones hasta su resolución.
Responsabilidades principales:
- Gestión técnica del servicio: Seguimiento y coordinación de incidencias, cambios y problemas relacionados con la plataforma de automatización.
- Operación y evolución de Ansible Automation Platform: Administración, soporte y mejora continua de la plataforma Ansible Automation Platform / Ansible Tower / AWX.
- Gestión de incidencias y problemas: Análisis de incidencias en entornos productivos, identificación de causas raíz, coordinación de acciones correctivas y seguimiento del ciclo de vida de problemas para evitar recurrencias.
- Gobierno de cambios: Participación en la gestión de cambios, revisión de impactos, coordinación de ventanas, validaciones técnicas y seguimiento posterior a la ejecución.
- Seguimiento de KPIs y mejora continua: Capacidad para trabajar con indicadores de servicio, entender cuáles son prioritarios, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora tanto operativas como estratégicas.
- Coordinación transversal: Interlocución con equipos técnicos, squads de infraestructura, cloud, operaciones, seguridad, Red Hat u otros proveedores cuando sea necesario, asegurando una correcta coordinación y trazabilidad de las acciones.
- Automatización y estandarización: Identificación de tareas manuales repetitivas, propuesta de automatizaciones y mejora de procesos operativos mediante Ansible y buenas prácticas de automatización.
Skills:
- Experiencia demostrable con Ansible Automation Platform, Ansible Tower o AWX.
- Conocimiento sólido de automatización con Ansible: playbooks, roles, inventarios, templates, variables, credenciales y workflows.
- Experiencia en entornos productivos de operación o servicio, con habituación a la gestión de incidencias, cambios y problemas.
- Capacidad para coordinar técnicamente la resolución de incidencias, organizar interlocuciones, perseguir acciones y asegurar su cierre.
- Conocimiento de procesos ITSM: gestión de incidencias, gestión de cambios, gestión de problemas, priorización y seguimiento operativo.
- Perfil autónomo, resolutivo y con criterio técnico para analizar situaciones, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario.
- Capacidad para documentar de forma estructurada, mantener trazabilidad y trasladar información técnica de forma clara.
Condiciones del puesto:
- Incorporación: Inmediata y estable, en plantilla de Tenea ( ).
- Duración: Indefinida
- Modalidad: Híbrida con posibilidad de remoto. Tenemos los equipos de servicio distribuidos en Madrid, Zaragoza y Barcelona. En los distintos sites disponemos de oficina, por lo que buscamos un modelo híbrido con asistencia de 1 o 2 días por semana a la oficina más cercana. No obstante, si el perfil técnico es excelente, podríamos valorar un formato 100% remoto desde otras ubicaciones.
- Horario: De 08:00 a 17:00, incluyendo una hora para comer. xpzdshu En caso de iniciar a las 07:30, la jornada finalizará antes.
- Guardias / Intervenciones: Sí.