Estamos buscando un/a Consultor Senior Service Now CSM para trabajar en un proyecto estable.TITULACIÓN:Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnicaCERTIFICACIONES:
Obligatoria: Service Now Certified System Administrator (CSA).Altamente valorable: Service Now Certified Implementation Specialist – CSM, Service Now Certified Application Developer. REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:Mínimo 5 años trabajando con Service NowRequisitos técnicos:
Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución Service Now CSM.Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.Experiencia adicional en Service Now ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con Service Now ITSMConocimientos de desarrollo en Service Now: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, Java Script (nivel intermedio/avanzado)Integraciones: Experiencia integrando Service Now con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs). Requisitos funcionales:
Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe). REQUISITOS VALORABLES:Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation). MODALIDAD DE TRABAJO:Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo) LUGAR DE TRABAJO:Madrid HORARIO:De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h Condiciones económicas:SBA: 50.000€ – 53.000€