Overview
Position Overview
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.
Estamos buscando un representante de soporte técnico que se encargue de interacciones telefónicas combinadas con clientes residenciales y comerciales. El puesto requiere que solucione problemas de cuentas, proporcione soporte general al cliente y ofrezca productos y servicios adicionales a los clientes cuando sea apropiado.
Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
Responsibilities
- Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
- Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
- Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
- Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Qualifications
- Debe tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
- Comprensión básica del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
- Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
- Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
- Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
- Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
- Capacidad para prosperar en un ambiente de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Compensation & Benefits
What You Can Expect From MCI
Our compensation and benefits packages are designed to be competitive and to grow with you over time. Starting compensation is based on experience, and we offer a variety of benefits and incentives to support and reward our team members.
- Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
- Incentives & Rewards: Contests with cash bonuses and prizes.
- Health Benefits: Medical, dental, and vision coverage after onboarding; MEC medical plans available after 30 days. Options vary by location.
- Retirement Savings: Retirement programs where available.
- Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage.
- Life Insurance: Life insurance options.
- Career Growth: Focus on internal promotions with advancement opportunities.
- Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
- Friendly Work Environment: Team-oriented culture.
- Casual Dress Code: Comfortable attire.
Additional Details
Compensation & Benefits That Fit Your Life
MCI tailors offerings to fit the needs of our diverse team across locations. Benefits may vary by geography, but the core is rewarding effort, providing growth opportunities, and creating an environment where every employee is valued. If you’re ready to join a company that recognizes your contributions and supports your growth, MCI is the place for you. Apply today.
Physical Requirements
This job operates in a professional office environment. The employee will be largely sedentary and will be required to sit/stand for long periods while using a computer and telephone headset. The employee may occasionally move about the office to accomplish tasks; reach in any direction; raise or lower objects; move objects; hold onto objects; and exert up to 40 pounds.
Conditions of Employment
- All MCI Locations: Must be authorized to work in the country where the job is based.
- Subject to the program and location of the position: Background/Security checks (Level II) and drug screening may be required. Job offers contingent on results.
Equal Opportunity & Accessibility
We are an equal opportunity employer. All aspects of employment are based on merit and qualifications. We do not discriminate on age, race, gender, religion, disability, or any other protected characteristic. Reasonable accommodations are provided as required by law. For accommodations, contact Human Resources.
About MCI
MCI helps customers take on CX and DX challenges with industry-leading solutions, including BPO, IT services, and related offerings. The text also outlines historical achievements and the breadth of MCI brands and locations as part of corporate context.
Note: The above description is a general overview of the role and is not all-inclusive. The employer reserves the right to revise this description at any time. This is not an employment contract, and either party may terminate employment at any time for any reason.
#J-18808-Ljbffr