¿Te interesa la inteligencia artificial, la automatización de procesos y el soporte técnico? ¿Te gustaría formar parte de un proyecto innovador con impacto directo en el crecimiento de una compañía tecnológica consolidada? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Desde Paul Marlex estamos colaborando con una empresa especializada en soluciones tecnológicas para los sectores de hostelería y retail, que actualmente busca incorporar un/a AI Support & Operations Engineer para liderar la evolución de su nuevo canal de venta online.
Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.
¿Cuál será tu misión en la empresa? Tu principal objetivo será impulsar la automatización del soporte al cliente mediante herramientas de IA, optimizando procesos y mejorando la experiencia de usuario.
Entre tus responsabilidades estarán: Gestionar el soporte técnico de los clientes del canal e-commerce durante la fase inicial del proyecto.
Configurar y entrenar asistentes virtuales y herramientas de IA conversacional.
Crear manuales, FAQs y contenidos de formación para facilitar el auto-onboarding de clientes.
Diseñar automatizaciones e integraciones entre plataformas utilizando herramientas como Zoho Flow, Make o Zapier.
Identificar procesos repetitivos y transformarlos en soluciones escalables.
Colaborar con el equipo técnico y la dirección para impulsar la eficiencia operativa del negocio.
¿Qué te podemos ofrecer? Incorporación a un proyecto estratégico con gran recorrido y autonomía.
Participación directa en iniciativas de IA, automatización y transformación digital.
Contrato indefinido a jornada completa.
¿Qué necesitamos de ti? Formación técnica (FP Superior o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar).
Entre 2 y 3 años de experiencia en soporte técnico, Customer Success técnico o automatización de procesos.
Conocimientos de IA aplicada, gestión de bases de conocimiento y herramientas de automatización low-code.
Capacidad para comunicar soluciones técnicas de forma sencilla y orientada al cliente.
Perfil proactivo, analítico y con interés por la mejora continua.
Valorable: Experiencia con Zoho One (Zoho Desk, CRM, Sales IQ o Zoho Flow).
Conocimientos de Shopify, TPV o soluciones para retail y restauración. xpzdshu
Nivel alto de inglés y/o portugués.
Experiencia previa en proyectos de automatización o soporte basado en IA.