Apoyo personalizado al pasajero: Acoger, acompañar y asistir a los pasajeros VIP con un enfoque personalizado, ofreciendo apoyo durante todo el viaje, desde la reserva del servicio, la llegada al aeropuerto hasta el embarque, pasando por la facturación, los procesos de seguridad y el acceso a la sala VIP. - Coordinación del servicio: Coordinar todos los detalles del servicio premium, incluido el transporte VIP (aparcacoches, coche privado, organización del hotel), asistencia con el equipaje, acceso rápido a seguridad y cualquier servicio especial solicitado por el pasajero. - Preparación y comodidad de la sala VIP: Garantizar que la sala VIP esté preparada de acuerdo con las directrices estándar de Ambaar y las preferencias del pasajero (por ejemplo, menú, bebidas, configuración del espacio) y supervisar cualquier necesidad durante la estancia del pasajero en la sala. - Gestión de incidencias: Resolver de forma proactiva cualquier problema o incidencia que pueda surgir durante el servicio, asegurándose de que el pasajero recibe una solución rápida y eficaz. Remitir los problemas al supervisor cuando sea necesario.- Comunicación efectiva: Mantener una comunicación clara y precisa con los pasajeros, proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre el estado del vuelo, cualquier cambio relevante o información de embarque. - Enlace con equipos externos e internos: Coordinarse con otros departamentos y terceros, como la seguridad del aeropuerto, los conductores y el personal de la sala VIP, para garantizar que todos los aspectos del servicio se prestan de forma impecable. - Asistencia adicional y adaptación a las necesidades: Proporcionar asistencia adicional a los pasajeros con necesidades especiales (por ejemplo, movilidad reducida, M.U., preferencias dietéticas) y garantizar que se satisfacen todas las peticiones específicas. - Tareas administrativas: Registrar y actualizar toda la información relacionada con el servicio en el sistema de Ambaar, incluyendo la cumplimentación de formularios de traspaso para el siguiente equipo y la cumplimentación de informes diarios de servicio, formularios de control de existencias, mantenimiento de instalaciones, formulario de control de lavandería y otros formularios relevantes que puedan ser requeridos por la dirección. Ser proactivo en las compras de existencias y en los acuerdos de entrega relacionados. Garantizar que las existencias y equipos estándar figuran en el inventario, así como todos los pedidos necesarios para mantener estas existencias disponibles para futuros servicios.Cualificaciones y aptitudes: - Experiência: Experiência previa en atención al cliente o servicios VIP en el sector de la hostelería, la aviación o los viajes de lujo. Se valorará positivamente la experiência en gestión de pasajeros VIP. - Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Se valorará el dominio del español o portugués. - Orientación al cliente: Robusto orientación al cliente con un enfoque amistoso, profesional y proactivo para satisfacer las necesidades y expectativas de pasajeros exigentes. - Gestión del tiempo y multitarea: Capacidad demostrada para gestionar múltiples tareas simultáneamente, con gran capacidad de organización y atención al detalle. - Flexibilidad y adaptabilidad: disponibilidad para trabajar en turnos, incluidos fines de semana y días festivos, y flexibilidad para hacer frente a cambios de última hora en el itinerario del pasajero o en las solicitudes de servicio.- Discreción y confidencialidad: Capacidad para mantener la discreción y la confidencialidad en el trato con clientes de alto nível, demostrando siempre un comportamiento profesional. - Tecnología y herramientas: Conocimientos básicos de tecnología de gestión de clientes (sistemas CRM) y herramientas administrativas. - Competencias adicionales: Sólida capacidad de resolución de problemas, con iniciativa y orientación a la excelencia en el servicio.Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornadaHorario:- De lunes a viernes- Disponibilidad fin de semana- Turno rotativoUbicación del trabajo: Empleo presencial