Técnico/a de campañas de telemarketing en Fundación Pasqual Maragall
Técnico/a de campañas de telemarketing para la Fundación Pasqual Maragall en colaboración con Candee (by VIKO).
Modalidad: Híbrido
Localización: Barcelona
Nivel de empleo: Técnico/a
Desde Candee, Consultoría de Talento, gestionamos esta posición de Técnico/a de campañas de telemarketing para la Fundación Pasqual Maragall.
¿Qué es Fundación Pasqual Maragall?
Fundación Pasqual Maragall es una fundación creada en 2008 con más de 100.000 socios/as, consolidada y en crecimiento, con la misión de vencer al Alzheimer. La Fundación está comprometida para contribuir a soluciones globales al problema de la enfermedad y a sensibilizar socialmente para lograr que los apoyos científicos a estos retos alcancen la prioridad adecuada. Su visión es conseguir un futuro sin Alzheimer dentro de un envejecimiento activo y saludable, apoyada por la investigación del Barcelonaβeta Brain Research Center (BBRC) y la participación de miles de voluntarios en estudios científicos.
¿Qué hace que la Fundación Pasqual Maragall sea un sitio único?
La suma de la causa, el ambiente de trabajo y las opciones de desarrollo es lo que más valora el equipo. Se destaca la misión, un ambiente agradable y las oportunidades de crecimiento dentro de un proyecto en expansión.
El equipo de telemarketing forma parte del equipo de captación de fondos y reportarás al responsable de telemarketing, con una compañera dentro del área para cumplir objetivos. La Fundación cuenta con el Barcelonaβeta Brain Research Center (BBRC), con un equipo de más de 250 personas.
¿Cómo será tu equipo?
Formarás parte del equipo de telemarketing, dentro del equipo de captación de fondos. Tendrás una persona a tu cargo y reportarás al responsable de telemarketing. El equipo trabaja de forma colaborativa para alcanzar objetivos.
¿Cuál será tu misión?
Darás soporte en la gestión y coordinación de las campañas de telemarketing con agencias externas para fortalecer y optimizar el canal, poniendo el foco en el control de calidad.
Las tareas principales serán:
* Gestión, supervisión y negociación con proveedores/agencias externas de telemarketing.
* Preparación de materiales de apoyo para las campañas (argementarios, material complementario, buenas prácticas, etc.).
* Coordinación de formaciones para equipos de telemarketing externos.
* Resolución diaria de incidencias y consultas del canal telemarketing en coordinación con áreas de la organización.
* Evaluación y optimización de la calidad de las llamadas: escucha y feedback, detección de incidencias y mejoras en los mensajes.
* Soporte al equipo en tareas de gestión diaria del canal telemarketing (alta de nuevos agentes, teléfonos de emisión, control de calidad y entradas de datos).
* Monitorización de resultados (CPA, tasas de argumentación, conversión, bajas/devoluciones) y de informes de proveedores y campañas.
* Soporte a sistemas de facturación de proveedores (cierres mensuales, acumulados de altas).
* Elaboración de reportes ad-hoc para el control de campañas y para facilitar la toma de decisiones.
* Key user del CRM/ERP para dar soporte a necesidades del canal telemarketing (modificación de datos de contacto, datos económicos, etc.).
¿Qué están buscando?
* Al menos un año de experiencia en coordinación de proveedores y/o equipos de telemarketing. Otras experiencias similares pueden valorarse.
* Castellano y Catalán nativos o nivel muy alto.
* Experiencia trabajando en sistemas de gestión de datos/CRM.
* Capacidad de planificación y coordinación con múltiples interlocutores.
* Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
* Orientación a resultados, con perfil analítico y detallista, con ganas de aprender y trabajar en equipo.
* Disponibilidad para viajar puntualmente a zonas de proveedores (aprox. cada mes o dos meses).
* Ciclo formativo o carrera universitaria en marketing, administración o similar.
Valoraremos positivamente
* Experiencia en campañas de fundraising en telemarketing.
* Conocimiento de Microsoft Dynamics NAV o Dynamics 365 Business Central.
* Buen nivel de inglés (B2 o superior).
¿Qué ofrecen?
* Incorporación inmediata en Barcelona.
* Contrato indefinido.
* Modelo híbrido: organización en función de necesidades del equipo para teletrabajar y asistir a oficinas.
* Horario flexible.
* Jornada de 38h semanales.
* Vacaciones: 23 días laborables + días según calendario.
* Retribución flexible en ticket comida, seguro médico y guardería.
* Contribuir para vencer al Alzheimer.
¿Cómo será tu proceso de selección?
* Aplicar a la vacante; revisaremos tu perfil lo antes posible.
* Entrevista semi-estructurada para resolver dudas y conocer más allá del CV.
* Entrevista con cliente (Fundación Pasqual Maragall); podría haber una prueba pequeña.
* Durante todo el proceso, contacto directo con tu Talent Agent para resolver dudas.
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Desde Candee, Consultoría de Talento, publicamos ofertas en diferentes portales mediante una plataforma propia. En ocasiones, portales externos pueden cambiar características de las posiciones. Recomendamos considerar solo la información de esta descripción o de nuestra página web.
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