En BlueLeaders buscamos un/a especialista en Customer Success para unirse al equipo de Sensesbit, startup SaaS en fase de escalado especializada en inteligencia de decisión sensorial impulsada por IA.
La plataforma de Sensesbit ayuda a empresas de consumo de sectores como alimentación, bebidas y cosmética, a tomar mejores decisiones de producto más rápidas, consistentes y defendibles en áreas como marketing, calidad e innovación. La oficina de la empresa está en Lugo, pero puedes teletrabajar casi 100% desde cualquier punto de Galicia, acudiendo a la oficina para eventos y reuniones corporativas.
Buscamos una persona acostumbrada a entornos dinámicos, con orientación al cliente y ganas de crecer acompañando a usuarios internacionales. Tendrás impacto directo en la experiencia, retención y crecimiento de clientes, trabajando de forma cercana con los equipos de ventas y producto.
Los principales desafíos
* Acompañar al cliente en su ciclo de vida, empezando por la implantación y onboarding del producto, maximizando el valor de la plataforma para los usuarios.
* Resolver incidencias o trasladarlas al equipo técnico (el alcance dependerá de tu capacidad).
* Diseñar materiales de formación y uso de la plataforma, haciendo sesiones de capacitación a los usuarios.
* Hacer seguimiento del uso de producto por parte de los clientes, asegurando una excelente experiencia de usuario.
* Identificar y/o proponer acciones cross‑selling y up‑selling.
* Recoger feedback del cliente para compartir con el equipo de producto.
El camino a seguir
* En 1 mes: completas el onboarding y la interacción con la cultura Sensesbit, te familiarizas con la plataforma, herramientas de trabajo, funcionalidades del producto y tipología de clientes.
* En 2 meses: gestionas reuniones con autonomía, resuelves o rediriges incidencias y consultas, ejecutas reuniones con cliente para seguimiento y onboarding del producto y te familiarizas con los procesos globales en la empresa.
* A partir de 3 meses: gestionas clientes y planificas reuniones de seguimiento, identificas buenas prácticas y aportas insights para la mejora continua del producto, elaboras documentación y materiales de apoyo (Customer Academy) y empiezas a crecer.
Acerca de tu perfil
* Experiencia deseable de al menos 2 años en actividades relacionadas preferible en entornos IT, IA o SaaS.
* Formación: es más importante la experiencia y actitud, pero suma puntos si tienes formación especializada en gestión de cliente, customer success y/o product management y te gusta la comunicación, la tecnología y trabajar con herramientas de automatización.
* Nivel de inglés muy fluido ¡tendrás que comunicarte con clientes de todo el mundo!
* Deseable: alemán y/o italiano.
* Disponibilidad de jornada flexible, para realizar reuniones con clientes Latam aprox. el 25% de tu tiempo de trabajo (normalmente entre las 17.00 y 20.00 hrs), siempre de forma planificada.
* Capacidades tecnológicas: según tu experiencia y formación el puesto tendrá mayor o menor alcance técnico.
* Valoramos: experiencia en startups o entornos tecnológicos de rápido crecimiento, conocimientos básicos de métricas SaaS (MRR, Churn,…) y experiencia realizando demos o trainings.
* Sabemos que es complicado tener todo, evaluaremos todas las candidaturas con detenimiento y analizando también el potencial para realizar otras actividades.
Todo lo que puedes ganar
* Trabajar con empresas globales en sectores como alimentación, cosmética y bebidas.
* Formar parte del crecimiento global de un SaaS único en un entorno de mejora continua.
* Vivir el dinamismo y escalabilidad de Sensesbit, siendo parte protagonista.
* Plan de crecimiento a definir contigo según tus habilidades, logros y potencial.
* Teletrabajo a tu elección: en la oficina de Lugo o remoto.
* Retribución: la definiremos contigo, según las experiencias y capacidades que traigas.
* Trabajar con un equipo joven, abierto a los cambios y a explorar nuevas experiencias cada día.
Sensesbit y BlueLeaders garantizan la igualdad de oportunidades para todas las personas.
¿Te apuntas?
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