¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!
Como Genesys Expert, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de Contact Center basadas en Genesys, integrando capacidades de IA y GenAI para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.
Esta misión es para ti si tienes experiencia en:
* Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
* Integración de IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización.
* Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente.
* Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI.
* Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders.
* Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales.
* Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente.
* Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.
Requisitos técnicos:
* Genesys Designer, Studio, Configuration Manager.
* Integración vía APIs y servicios cloud.
* NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers.
* Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares).
* Inglés profesional
Perfil:
* Orientación a cliente.
* Mentalidad innovadora.
* Capacidad de liderazgo e influencia.
* Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.
Nuestro proceso de selección incluye:
* Primera entrevista
* Entrevista técnica
* Entrevista final
¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?
* Contrato indefinido y proyecto estable.
* Modalidad híbrida (80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro).
* Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo.
* Seguimiento continuo con TBM.
* Plan de carrera y formación.
* Eventos corporativos y día de cumpleaños libre.
* Ayudas en guardería, KM e idiomas.
Te animas?
Escríbeme y comentamos!