Experteer Overview En EY, buscamos un IT Service Manager para garantizar servicios de alta calidad en entornos en la nube, coordinando equipos y optimizando recursos. Integrarás un equipo en España dentro de una red global que impulsa transformación y valor para clientes y negocios. Serás responsable de mejorar rendimiento, resolver incidentes y tomar decisiones basadas en datos para elevar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La posición combina gestión de servicios, DevOps y colaboración con equipos globales, con un fuerte enfoque en innovación y buenas prácticas. Esta es una oportunidad para influir en la entrega de servicios críticos en un entorno dinámico y ambicioso.Compensaciones / Incentivos
- Soporte y mantenimiento postproducción de aplicaciones en entornos Cloud
- Desarrollar y mantener procesos de gestión de servicios conforme a buenas prácticas
- Punto de contacto para incidencias y escalaciones del servicio
- Identificar y liderar mejoras en procesos de gestión de servicios
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas de gestión de servicios
- Supervisar flujos de trabajo en Infraestructura en la Nube y Kubernetes
- Gestionar flujos de trabajo de Smarty DevOps y Orbis
- Colaborar con arquitectos de SpeedCode para alineación con objetivos
- Establecer puentes de comunicación entre SMO y equipos de Soporte y Mantenimiento
- Mantener conocimiento funcional de productos para soporte y orientación
- Gestionar backlog y priorización de tareas, y asignación de recursos
- Facilitar metodologías Agile, DevOps y DevSecOpsResponsabilidades
- Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o ramas afines
- Experiencia en gestión de servicios y SLAs
- Habilidades de resolución de problemas relacionados con servicio
- Capacidad para asegurar el cumplimiento de calidad del servicio
- Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
- Capacidad para implementar y mejorar estrategias de servicio
- Monitoreo de métricas de servicio y feedback de clientes
- Gestión de recursos y priorización de tareas del equipo
- Inglés avanzadoRequisitos principales
- Wellbeing HUB y salud física y mental
- Seguro de Vida y Accidentes
- EY Flex (transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería)
- Trabajo híbrido
- Formación continua EY University
- Plan de carrera y acompañamiento con Buddy y Counselor