PstrongConsultor gestión de servicios BRM /strong— IT (Gestor de relaciones de IT con el negocio) /ppbr/ppConsultoría IT - gestión de servicios y proyectos /pp100% remoto /ppExperiencia mínima 2 años /ppImprescindible residir en España y contar con permiso de trabajo /ppbr/ppBuscamos un/a profesional con sólida experiencia en gestión de relaciones con el negocio (BRM) dentro del entorno IT, capaz de actuar como puente estratégico entre clientes y equipos técnicos, asegurando la entrega de valor en servicios y proyectos tecnológicos. /ppbr/ppstrongResponsabilidades /strong /pulliActuar como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos de servicio IT, gestionando expectativas y comunicación continua. /liliLevantar, analizar y documentar necesidades del negocio, traduciéndolas en requerimientos técnicos claros para los equipos de proyecto. /liliGestionar el ciclo de vida de solicitudes de servicio y proyectos IT, asegurando cumplimiento de SLA y KPI acordados. /liliElaborar y presentar informes periódicos de estado, desempeño y satisfacción del cliente (informes ejecutivos y operativos). /liliIdentificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y promover iniciativas de mejora continua. /liliCoordinar con equipos de soporte, infraestructura, desarrollo y proveedores para la resolución de incidentes y problemas críticos. /liliParticipar en reuniones de comité de servicio y revisiones de negocio (Service Review, Business Review). /liliGestionar riesgos, cambios y escalamientos asociados a los servicios y proyectos bajo su responsabilidad. /liliContribuir a la elaboración y actualización del catálogo de servicios IT. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos /strong /ppTitulación (Grado, Grado Superior) en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín. /ppExperiencia comprobable mínima de 2 años en puesto de BRM o gestor de servicios para clientes. /ppResidir en España y contar con permiso de trabajo. /ppConocimientos en las siguientes áreas. /ppbr/ppstrongGestión de servicios IT /strong /pulliMarcos ITIL v3/v4 (certificación Foundations mínima) /liliGestión de incidentes, problemas y cambios /liliDefinición y control de SLA/OLA/KPI /liliHerramientas ITSM (ServiceNow,HP Service Manager, Jira ServiceManagement, Freshdesk o similares) /liliPowerBI para generación de informes /li /ulpbr/ppstrongGestión de proyectos y clientes /strong /pulliConocimiento básico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (PMI/PMBOK) /liliGestión de stakeholders y comunicación ejecutiva /liliElaboración de propuestas y gestión de contratos de servicio /liliManejo de herramientas de colaboración (Teams, Confluence, Slack) /li /ulpbr/ppstrongConocimientos técnicos IT /strong /pulliComprensión de infraestructura TI (redes, servidores, cloud) /liliNociones de arquitectura de servicios y entornos cloud (AWS, Azure o GCP) /liliLectura e interpretación de indicadores técnicos y dashboards /li /ulpbr/ppstrongHabilidades /strong /pulliComunicación clara y asertiva (oral y escrita) /liliOrientación al cliente y resolución de conflictos /liliOrganización, autonomía y gestión del tiempo en entorno remoto /liliPensamiento analítico y capacidad de síntesis ejecutiva /li /ulpbr/ppstrongValoraremos adicionalmente: /strong /pulliExperiencia previa en el sector público, especialmente en proyectos o servicios IT para organismos de la Administración Pública. /liliSe valorará de manera especial el conocimiento del entorno y la idiosincrasia de la Administración Pública de Euskadi (Gobierno Vasco, Diputaciones Forales, Ayuntamientos u organismos del sector público vasco). /li /ulpbr/ppstrongQué ofrecemos: /strong /pulliModalidad 100% teletrabajo, con flexibilidad horaria orientada a resultados y conciliación familiar. /liliIncorporación a proyectos y servicios IT de alta complejidad y visibilidad. /liliPlan de desarrollo profesional y acceso a certificaciones. /liliAmbiente colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua. /liliSeguro médico a partir del segundo año en la empresa. /li /ulpbr/ppemSi te apasiona conectar el negocio con la tecnología y tienes experiencia entregando valor a través de servicios IT, te invitamos a postular. Envía tu CV y certificaciones a través de LinkedIn o al correo indicado en la descripción. /em /p