Desde Prosegur buscamos un/a Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos.
Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud.
La posición está ubicada en Madrid, con un modelo híbrido de trabajo (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina).
¿Cuál será tu misión
?Tu misión será garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio
Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en la toma de decisiones críticas, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto
.
¿Qué funciones vas a realiza
r?
Gestión de Disponibilidad e Incidenc
- iasLiderar la Gestión de Incidentes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecid
- os.Liderar comités de crisis y war rooms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholde
- rs.Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de los SL
- As.Impulsar la Gestión de Problemas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrenci
- as.Fomentar una cultura de observabilidad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más madur
- os.Participar en la definición de estrategias de resiliencia, escalabilidad y continuidad operati
va.Garantía de Calidad y Desplieg
- uesLiderar la Gestión de Cambios y el comité CAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producci
- ón.Diseñar y hacer cumplir Quality Gates estrictos, siendo responsable de dar el GO / NO-GO antes de cualquier desplieg
- ue.Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existent
- es.Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento de OKRs operativos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otro
s).
¿Qué buscamos de
- ti?Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afi
- nes.Experiencia de más de 5 años liderando equipos de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Delivery en entornos tecnológicos comple
- jos.Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el marco ITIL (certificación ITIL v3 o ITIL 4 altamente valora
- da).Background técnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernas (Cloud, Microservicios, APIs) y ecosistemas de aplicaciones móviles (iOS / Andro
- id).Capacidad demostrada de gestión de crisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de nego
- cio.Habilidades de liderazgo y negociación, con capacidad para colaborar con equipos de ingenie
- ría.Nivel de inglés medio-alto, oral y escr
- ito.Bonus track: se valorará positivamente el conocimiento de protocolos de seguridad en apps, Device Binding o ecosistemas de dispositivos conectados (I
oT).
¿Qué te ofrec
- emos?Formar parte de un equipo internacional, con presencia en 36 pa
- íses.Trabajar en un entorno dinámico, tecnológico y con excelente ambiente lab
- oral.Participar en proyectos estratégicos y de alto impacto para el neg
- ocio.Desarrollo profesional a través de un plan de carrera personali
- zado.Acceso a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Pros
- egur.Flexibilidad horaria y atractivos beneficios sociales a través de Re
- flex.Acceso a nuestro Programa Global de Biene
- star.Colaborar con nuestra Fundación, contribuyendo a crear una sociedad más j
usta.
Nuestro Propósito y Nuestros V
alores“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40
años.Lo hacemos utilizando tecnologías punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de negocio: Security, Cash, Alarms y
AVOS. xpzdshu Nuestros más de 185.000 profesionales en 36 países nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cada día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos impar
ables.