Buscamos incorporar un/a Customer Service Transformation Lead para unirse al equipo de ACCENTURE.
Se trata de un rol enfocado en liderar iniciativas de transformación de Customer Service y Customer Experience para clientes de primer nivel, ayudando a rediseñar modelos operativos, optimizar procesos y acelerar resultados mediante el uso de plataformas digitales, datos e inteligencia artificial.
La persona seleccionada participará en proyectos de consultoría y transformación, actuando como partner estratégico del cliente y trabajando de forma transversal con equipos multidisciplinares para diseñar nuevas capacidades digitales que impulsen crecimiento, eficiencia y una mejor experiencia de cliente.
Responsabilidades
• Liderar proyectos end-to-end de transformación de Customer Service y Customer Experience.
• Definir estrategias, modelos operativos y planes de evolución orientados a mejorar procesos, eficiencia y experiencia de cliente.
• Analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones que integren personas, procesos y tecnología.
• Colaborar con stakeholders de negocio y tecnología para identificar oportunidades de mejora operativa y generación de valor.
• Diseñar e impulsar iniciativas relacionadas con CRM, omnicanalidad, customer journey y transformación comercial.
• Coordinar entregables y contribuir a la gestión de equipos dentro de proyectos de consultoría.
• Participar en actividades de desarrollo de negocio, elaboración de propuestas y crecimiento de la práctica.
• Incorporar capacidades digitales, analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial para transformar operaciones de servicio.
Requisitos
• A partir de 8 años de experiencia en consultoría, transformación o iniciativas relacionadas con Customer Experience, transformación digital o negocio.
• Experiencia demostrable definiendo procesos, modelos operativos y estrategias de transformación.
• Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics u otras soluciones equivalentes.
• Comprensión de entornos digitales vinculados a engagement, experiencia de cliente y operaciones comerciales.
• Interés y conocimiento de tendencias tecnológicas relacionadas con datos, analítica, automatización e inteligencia artificial.
• Experiencia trabajando en entornos colaborativos y multidisciplinares.
• Valorable experiencia en metodologías Agile.
• Inglés a partir de C1.
Qué ofrecemos
• Modelo de trabajo híbrido (Madrid).
• Participación en proyectos de transformación de alto impacto.
• Entorno internacional altamente innovador.
• Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Acceso a capacidades líderes en experiencia de cliente, tecnología e inteligencia artificial.
• 30 días de vacaciones al año.
• Seguro médico y seguro de vida.
• Jornada intensiva los viernes y en verano.
• Plan de retribución flexible (transporte, guardería, dietas...)
• Salario entre 45K y 75K en función de la categoría profesional.
Si te interesa, adjunta tu CV actualizado y contactaremos contigo.