Recepcionista - Perfil de Puesto
Ubicación: Alicante, Comunidad Valenciana, España. Tipo de empleo: Tiempo completo.
Brand/Empresa: Barceló Group (Barceló Hotel Group). El grupo opera bajo varias marcas y ofrece soluciones de atención al cliente, recepción y servicios asociados en hoteles y resorts.
Resumen de responsabilidades (responsabilidades clave):
- Organizar y realizar todas las tareas propias del departamento de Recepción con los clientes hospedados en el hotel, desde antes de su llegada, durante la estancia y hasta la salida.
- Formalizar llegadas (check-in) y la bienvenida de clientes, gestionar salidas (check-out) y despedidas.
- Atención al cliente personal y telefónica durante la estancia; funciones de conserjería y consignas.
- Revisión de reservas y auditoría nocturna; colaborar en tareas encomendadas por el jefe de recepción.
- Formación y desarrollo profesional: participación en planes de formación y programas de aprendizaje de Barceló Campus; posibles planes de carrera en diferentes áreas de la empresa.
- Colaboración con terceros proveedores de servicios para la prestación de servicios en nombre de la empresa (por ejemplo, asesoramiento jurídico, servicios tecnológicos, CRM, etc.).
Requisitos y perfil (calificaciones y experiencia):
- Formación: Grado en Turismo o formación equivalente; máster en Marketing o similar; formación específica en calidad turística.
- Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
- Idiomas: inglés alto; valorables otros idiomas.
- Conocimientos deseados: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
Beneficios y desarrollo:
- Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y responsable.
- Planes de carrera y acceso a programas de formación personalizados.
- Capacitación continua a través de Barceló Campus y actividades de aprendizaje abiertas.
- Beneficios corporativos como descuentos en hoteles y viajes, seguros de salud y acuerdos con empresas de ocio y tiempo libre.
Derechos de datos y privacidad: se puede consultar la política de privacidad y derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos personales con el Delegado de Protección de Datos; información sujeta a normativa vigente de protección de datos y comunicaciones de empleo por medios electrónicos. Este extracto conserva el interés de transparencia y cumplimiento normativo.
Notas
El texto original contenía secciones repetitivas y referencias redundantes sobre la protección de datos, denominaciones de direcciones y marcas. Esta versión se ha refinado para presentar una estructura clara de responsabilidades, requisitos y beneficios sin alterar el contexto general del rol de Recepcionista.
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