Funciones Principales : Atención y Bienvenida al Cliente :
* Recibir, saludar y atender personalmente a los clientes, creando una primera impresión memorable.
* Gestionar check-in y check-out de forma ágil y profesional, procesando pagos y entregando llaves / códigos.
* Responder a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona, ofreciendo información detallada sobre servicios y zona.
Gestión de Reservas y Operaciones :
* Administrar reservas (teléfono, online, OTAs), asignaciones de apartamentos y modificaciones.
* Mantener el sistema informático (PMS) actualizado.
* Controlar y gestionar cobros, facturación y reconciliaciones diarias.
Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias :
* Anticipar y atender necesidades, gestionando solicitudes especiales y quejas con empatía y soluciones rápidas.
* Actuar como enlace con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la calidad del servicio.
* Ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y transporte.
Mantenimiento de la Imagen y Área de Recepción :
* Mantener la zona de recepción impecable, ordenada y presentable.
* Cuidar la propia imagen personal, proyectando profesionalismo y sofisticación.
Requisitos y Competencias :
* Experiencia : Previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo.
* Idiomas : Nivel nativo / bilingüe en español e inglés (imprescindible), otros idiomas valorados (francés, alemán).
* Habilidades : Comunicación excelente, organización, proactividad, resolución de problemas, discreción, y orientación al detalle.
* Conocimientos : Manejo de software de gestión (PMS), herramientas ofimáticas, y profundo conocimiento del entorno turístico.
* Disponibilidad : Para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Se Valora :
* Actitud positiva, resolutiva y discreta.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
* Conocimiento de la normativa local y turística.
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