Objetivo
El Bellboy es responsable de dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas de SHA, asegurándose de que sus peticiones de entrega y recogida de pertenencias se lleven a cabo durante su estancia, anticipando las necesidades del huésped con excelencia y bajo los estándares de SHA.
Funciones
- Estar actualizado diariamente en eventos de HLA, entradas y salidas del día y servicios de transfer.
- Mantener la limpieza de las áreas comunes: entrada principal, lobby, estación de Bellboy/Concierge, aparcamiento y back office.
- Mantener la estación de agua y refrescantes limpia, con stock suficiente de vasos y bebidas para la ocupación del día.
- Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.
- Garantizar una imagen personal acorde a los estándares SHA.
- Garantizar una comunicación efectiva con Guest Service y Concierge favorizando la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.
- Reconocer a todos los huéspedes que pasen por la recepción u otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades siempre que haya ocasión.
- Estacionar el coche del huésped, asegurando que el vehículo quede limpio y bien aparcado en el aparcamiento acondicionado.
- Etiquetar, custodiar y entregar pertenencias de huéspedes en su llegada y salida.
- Realizar llaves de acceso manteniendo la privacidad y confidencialidad de huéspedes.
- Acompañar a los huéspedes a la habitación, SHAmadi o Clínica cuando sea necesario.
- Asistir a los huéspedes con servicios de transporte siempre que se necesite, y prestar ayuda a Chofers realizando los servicios en ausencia de estos.
- Realizar la verificación de falta de material y hacer pedidos acorde para el Back Office.
- Contestar llamadas telefónicas apoyando a Concierge y Guest Service.
- Recibir y gestionar mensajería y paquetería de huéspedes asegurando su entrega correcta.
- Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.
- Mantener conocimiento actualizado y cumplir con todas las SOP departamentales según SHA, usando como referencia la SHA Bible.
- Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales usadas para desempeñar funciones de Front Office.
- Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar una aprendizaje continuo.
Requerimientos
- No estudios requeridos.
- Idiomas: Inglés y Español fluido.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad.
- Mejora continua.
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