ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
MISIÓN:
Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.
La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Gestión de Pedidos
* Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
* Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
* Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
* Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
Atención al cliente de alta calidad
* Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
* Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
* Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.
Seguimiento operativo
* Monitorizar el cumplimiento de plazos.
* Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
Gestión de incidencias
* Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
* Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
* Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
* Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
Coordinación interna
* Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
* Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
* Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).
Reporting y documentación
* Actualización de sistemas de gestión.
* Archivo y control documental según procedimientos internos.
* Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
* Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.
REQUISITOS:
Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xhfqzwm
Permiso de conducir.