Camarero/a de sala: atención al cliente durante todo el servicio: recepción, acompañamiento a la mesa, toma de comandas, asesoramiento y despedida.
Camarero/a de pisos: Realizar la limpieza de las habitaciones, reposición de materiales, cambios de ropa y minibar. Distinguiendo en su ejecución entre las de salida y aquellas ocupadas de acuerdo con las normas del hotel.
Recepcionista: Conocer e informar del estado, tipo y situación de las habitaciones, participando en la coordinación del mantenimiento de estas y el estado del booking diario a través del programa de reservas propio y el chequeo de páginas web.
· Realizar el registro de clientes, asignándoles habitación y procediendo al bloqueo de las habitaciones reservadas. Realizar el check-in y el check-out al cliente.
Atender y realizar la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes informando al jefe de recepción para la solución de las mismas. Informar de los cambios de última hora, tales como cambio de habitación, extensiones de estancia, averías, etc. a los departamentos afectados por los mismos
Realizar la facturación del cliente, incluyendo los servicios prestados por otros departamentos y que se centralizan en Recepción.
Realizar labores de auditoría propias del departamento.
Llevar a cabo la gestión del mailing, reservas, up selling, etc.
Oficial de mantenimiento: Ejecutar las órdenes de trabajo derivados de los planes de mantenimiento preventivo, técnico legal e higiénico sanitario diseñados por el responsable del departamento. Atender al cliente en posibles incidencias de los servicios de calefacción, luz, telefonía, fontanería, etc. que puedan surgir durante su estancia en el hotel. Dar apoyo y colaborar con el resto de los departamentos del hotel. Preparar y poner a punto los salones (panelaje, dispositivos audiovisuales, instalación de equipos, etc.).
Controlar los consumos (gas, electricidad, etc.), detectando posibles desfases y comunicándolos a su superior.