Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)
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Desde Setesca Talent estamos buscando un/a Ingeniero/a de Sistemas de Voz (VoIP) para incorporarse a una compañía del sector tecnológico especializada en soluciones de comunicaciones y contact center.
La persona se integrará en el equipo de ingeniería y administración de plataformas de voz, participando tanto en soporte avanzado como en proyectos técnicos y evolutivos de las plataformas.
Funciones principales
* Resolución de incidencias de último nivel en entornos VoIP y Call Center
* Escalado de incidencias a fabricante cuando sea necesario
* Gestión de capacidad y configuración de plataformas
* Implementación de nuevas instalaciones o cambios complejos
* Documentación de procedimientos y traspaso de conocimiento al equipo
* Participación en la gestión de problemas y mejora de la operación
Requisitos
* Al menos 3 años de experiencia en administración o ingeniería de entornos de voz complejos
* Conocimiento de protocolos SIP y RTP
* Experiencia trabajando con tecnologías o fabricantes como Avaya, Cisco, Nice, Enghouse/Presence, Oracle, Ribbon o Microsoft
* Experiencia con plataformas como Avaya IP Office, Avaya Communication Manager, Avaya Aura Contact Center o Nice CXone
* Conocimientos en integración mediante APIs y nociones de programación
* Familiaridad con procesos ITIL y herramientas de operaciones
Se valorará xsgfvud
* Certificaciones en Avaya, Cisco, Oracle SBC o Microsoft Teams Phone System
* Conocimiento de soluciones Call Center Cloud (Talkdesk o Genesys)
* Experiencia con Microsoft Teams Phone System o Cisco Control Hub
Otros requisitos
* Formación técnica (FP o equivalente)
* Castellano o catalán fluido
* Inglés nivel medio/alto
Si te encaja el proyecto, puedes aplicar directamente a la oferta a través de LinkedIn.