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Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
CICA Sevilla ,
Concesionario Oficial SCANIA, ampliamos nuestro equipo de postventa para ofrecer un servicio de máxima calidad, seguridad y especialización en vehículos industriales. Buscamos incorporar un/a profesional con experiencia en atención al cliente postventa y conocimientos técnicos básicos de vehículos industriales, orientado/a a la satisfacción del cliente, al trabajo en equipo y a la mejora continua.
Principales funciones
Atención y gestión de clientes: recepción de consultas presenciales, telefónicas y por medios digitales, seguimiento de incidencias y comunicación proactiva del estado de las intervenciones.
Coordinación de reparaciones y mantenimientos: apertura y cierre de órdenes de trabajo, coordinación con taller y recambios para asegurar tiempos y disponibilidad de piezas.
Presupuestación y control de costes: elaboración de presupuestos técnicos y económicos para reparaciones y servicios, validación con el cliente y registro en el sistema informático del concesionario.
Gestión de garantías y reclamaciones: tramitación de reclamaciones de clientes y gestiones con fabricante y aseguradoras según procedimientos establecidos.
Soporte técnico básico: identificación de averías y necesidades mediante información aportada por el cliente y colaboración con técnicos para diagnóstico y propuesta de soluciones.
Venta de servicios y recambios: asesoramiento sobre servicios, contratos de mantenimiento y piezas de recambio, promoviendo soluciones que optimicen la operativa del cliente.
Mantenimiento de la documentación: registro preciso de intervenciones, presupuestos y comunicaciones en el sistema del concesionario, asegurando trazabilidad y calidad de la información.
Cumplimiento de protocolos: respeto estricto de los procedimientos internos, normativa de seguridad laboral y política medioambiental del taller.
Formación y mejora continua: participación en acciones formativas internas y en cursos oficiales de SCANIA para la actualización de productos, procesos y herramientas de postventa.
Requisitos para el puesto
Formación profesional en Automoción, Mecánica, Administración o formación equivalente relacionada con el sector del transporte y la posventa.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de atención al cliente, administración de taller o postventa en automoción o vehículos industriales (valorable experiencia en concesionarios oficiales).
Conocimientos técnicos básicos de mecánica y sistemas de vehículos industriales para interpretar avisos y coordinar con el taller.
Habilidades comunicativas y de servicio al cliente: orientación a la satisfacción, capacidad para gestionar situaciones de conflicto y trato profesional.
Capacidad organizativa y gestión de prioridades: manejo de herramientas informáticas de gestión de taller y ofimática (nivel intermedio).
Actitud proactiva, trabajo en equipo y compromiso con la calidad y la mejora continua.
Permiso de conducir B.
Disponibilidad para formación continua y adaptación a nuevas tecnologías y procesos de SCANIA.
Beneficios y condiciones del puesto
Incorporación inmediata a un concesionario oficial SCANIA con presencia consolidada en la provincia.
Formación técnica y comercial continua, con acceso a la red de formación oficial de SCANIA.
Salario competitivo y paquete retributivo según experiencia y competencias demostradas.
Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo y crecimiento dentro del grupo.
Ambiente de trabajo profesional, inclusivo y colaborativo, orientado a la calidad y la mejora continua. xpzdshu
Participación en proyectos de mejora de la postventa y digitalización de procesos.
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