Descripción de la empresa
AGBAR es un grupo de empresas con más de 150 años de experiencia que se encarga de la gestión del agua y medio ambiente, a través de la innovación, avances tecnológicos y conocimiento. En un contexto de emergencia climática, contar con el talento más preparado supone estar en disposición de afrontar los desafíos mejor que nadie. Por eso, atraemos y desarrollamos los profesionales, promovemos su movilidad e impulsamos el aprendizaje continuo de nuestros equipos.
Descripción del empleo
Dentro de la Dirección de Sistemas & TI buscamos una persona con experiencia previa como Arquitecto/a Salesforce. La persona será responsable de diseñar y desarrollar soluciones técnicas utilizando la plataforma Salesforce, asegurando que cumplan con los requisitos del cliente y las mejores prácticas de Salesforce. Además, será responsable de garantizar la integración eficiente y segura de diferentes sistemas y aplicaciones con Salesforce, así como de administrar y supervisar los servicios y soporte ofrecidos a los clientes en la plataforma Salesforce, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Tus principales responsabilidades se centrarán en:
1. Diseñar la arquitectura técnica de los proyectos de Salesforce, incluyendo la configuración, personalización y desarrollo de aplicaciones.
2. Liderar y coordinar equipos de desarrollo, asegurando la entrega oportuna y de alta calidad de los proyectos.
3. Colaborar con los equipos de ventas y consultoría para comprender los requisitos del cliente y proponer soluciones técnicas adecuadas.
4. Realizar pruebas exhaustivas y garantizar la calidad del software antes de su implementación.
5. Mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones y funcionalidades de Salesforce, y aplicar las mejores prácticas en los proyectos.
6. Proporcionar orientación técnica y capacitación al equipo y a los clientes.
7. Analizar los requisitos de integración y diseñar soluciones técnicas.
8. Desarrollar y probar los componentes de integración utilizando métodos como API, middleware y herramientas de ETL.
9. Garantizar que la integración se implemente de manera exitosa y cumpla con los estándares de calidad.
10. Garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
11. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, desarrollo y soporte técnico para asegurar la entrega oportuna y de alta calidad de los servicios.
12. Gestionar las solicitudes y problemas de los clientes, coordinar la resolución de incidencias y asegurar una comunicación clara y efectiva.
13. Realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y calidad del servicio, identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente.
14. Participar en la planificación y ejecución de proyectos de implementación y actualización de Salesforce.
Requisitos
¿Qué puedes aportar?
15. Experiencia demostrable, mínimo 4 años, en el diseño y desarrollo de soluciones en Salesforce.
16. Experiencia demostrable en la integración de sistemas y aplicaciones con Salesforce.
17. Experiencia demostrable en la gestión de servicios y soporte en Salesforce.
18. Conocimiento profundo de la plataforma Salesforce, incluyendo Apex, Visualforce y Lightning.
19. Conocimientos técnicos en métodos de integración como API, middleware y herramientas de ETL.
20. Conocimiento de los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios en Salesforce.
21. Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para coordinar equipos de desarrollo. Habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y equipos internos.
22. Certificaciones de Salesforce, como Salesforce Certified Technical Architect, son altamente valoradas.
23. Conocimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y capacidad para garantizar su cumplimiento.
24. Experiencia en la implementación de proyectos de Salesforce en entornos empresariales es deseable.
25. Nivel alto de inglés escrito y oral.
26. Conocimiento y experiencia en metodologías de trabajo ágiles.
Información adicional
¿Qué podemos ofrecer?
27. Posición estable
28. Plan de formación
29. Oportunidades de desarrollo profesional
30. Flexibilidad horaria y modelo de trabajo híbrido
31. Beneficios sociales
Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.