Overview
Estamos buscando un perfil de Customer Experience Manager (CEM) con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca. Este nuevo perfil se incorporará en el departamento de Customer Experience de nuestra tienda de Parets en Parets del Vallès.
Qué harás / Día a día
* Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
* Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
* Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
* Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
* Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
* Asegurar el direccionamiento, desarrollo de polivalencia y coordinación de sus equipos.
* Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
* Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
Tu perfil / Lo que esperamos
* Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
* Valorable estudios superiores.
* Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
* Valorable alto nivel de inglés.
* Orientación al cliente y al servicio.
* Actitud emprendedora.
* Abierto al cambio.
* Flexibilidad.
* Alta capacidad de análisis.
* Poder de convicción.
* Perfil extrovertido, inteligencia emocional y social alta.
* Orientación a resultados.
* Trabajo en equipo.
* Habilidades de comunicación.
* Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.
Sobre nosotros
Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let’s Go!
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
Beneficios
Lo que podemos ofrecerte
El bienestar de nuestro equipo es clave para que las cosas salgan bien. MediaMarkt benefits:
* Formación online disponible 24 / 7
* Ambiente joven
* Descuentos en nuestros productos
* Eventos y celebración de días especiales
* Y mucho más!
Información del puesto
Location: Parets Del Valles
Department: Tienda - General
Entrylevel: Managers
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition Store Young Talent
Recruiter: Eva Perez Trujillo
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