Empresas: Meliá Hotels InternationalLa persona de prácticas en el Hotel Meliá Ibiza formará parte del equipo de Guest Experience, dando apoyo en las operaciones diarias del departamento y adquiriendo una visión integral del servicio al huésped dentro de uno de los hoteles urbanos más representativos de la marca Meliá. Su misión principal será contribuir a ofrecer una experiencia personalizada y memorable, anticipar las necesidades de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia de la compañía.
Funciones principales
- Apoyar en la acogida, atención y seguimiento de los huéspedes durante toda su estancia.
- Colaborar en la gestión de solicitudes especiales, preferencias y servicios adicionales para garantizar experiencias personalizadas.
- Asegurar la correcta comunicación y coordinación con otros departamentos.
- Ayudar en la gestión de incidencias, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped.
- Participar en el control y actualización de perfiles de huéspedes frecuentes, VIP y miembros del programa de fidelidad MeliáRewards.
- Contribuir a la creación de detalles de bienvenida, amenities especiales y sorpresas alineadas con los estándares de Guest Experience.
- Apoyar en el seguimiento de encuestas de satisfacción y en la identificación de oportunidades de mejora.
Requisitos:
- Vocación de servicio y orientación al huésped.
- Destacado comunicación interpersonal y actitud positiva.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
- Proactividad, empatía y atención al detalle.
- Interés por el sector hotelero y la experiencia del cliente.
- Nivel básico o intermedio de inglés (valorables otros idiomas).
- Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.
Requisitos :