Perfil del puesto Desde LHH seleccionamos: Account Success Specialist, reportando a Dirección Comercial.
Duración Se trata de una posición temporal 6 meses + 6 meses, pues se trata de un proyecto piloto. En caso de éxito pasaría a indefinido.
OBJETIVO Asegurar que los nuevos clientes aprovechan al máximo desde el onboarding los productos y servicios contratados y evolucionan con la compañía a lo largo del tiempo, logrando su satisfacción y fidelización.
Responsabilidades Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año.
Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios.
Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor.
Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera.
Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos.
Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua.
Retener a los clientes que quieran abandonar el proyecto.
Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio.
Identificar oportunidades para ampliar (crecimiento upsell/cross-sell)o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes.
Requisitos 2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B.
Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines.
Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.).
Experiencia con herramientas CRM (Salesforce,) y plataformas colaborativas.
Alta orientación al cliente, excelente habilidades comunicativas y enfoque consultivo.
Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora.
Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida.
Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales.
Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita.
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