Resumen
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
Responsabilidades
* Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
* Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
* Gestionar, cuando sea necesario, y asegurar mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
* Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
* Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
* Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
* Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
* Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores.
* Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
* Seguir las normas de la marca de la empresa.
* Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
* Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes.
* Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
* Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
* Responsable de los informes de auditoría nocturna.
Requisitos
Horarios rotativos de mañana, tarde y noche (prioritariamente tarde y noche).
* Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
* Conocimiento de varios programas informáticos y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente.
* Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
* Gran capacidad de comunicación.
* Orientación comercial.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Beneficios
* Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
* Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
* Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
* Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
* Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. xpzdshu
* Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
* Tarifas y promociones para los empleados
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