Desde Manpower seleccionamos un/a Asesor/a de Servicio Post Venta para incorporación directa en concesionario del sector automoción.
Misión del puesto
Ofrecer un asesoramiento personalizado y cualificado al cliente durante todo el ciclo de vida de su vehículo, garantizando su satisfacción y fomentando la fidelización a largo plazo, además de identificar y promover de forma proactiva los servicios más adecuados.
Funciones principales
Recepción y entrega de vehículos, siguiendo los protocolos de marca.
Asesoramiento al cliente sobre intervenciones, mantenimiento, garantías y servicios adicionales.
Elaboración y gestión de presupuestos, órdenes de reparación y autorizaciones.
Seguimiento de reparaciones y comunicación continua con el cliente.
Explicación de trabajos realizados y facturación.
Gestión de incidencias y resolución de reclamaciones.
Venta cruzada de servicios, recambios, neumáticos y productos asociados.
Coordinación con taller y otros departamentos.
Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Cumplimiento de normativas internas, PRL y estándares de la marca.
Requisitos
Formación: FP Grado Superior (Automoción, Comercio o similar).
Experiencia previa de 3 a 5 años en puesto similar.
Carnet de conducir.
Valorable conocimiento de idiomas (inglés u otros).
Manejo de herramientas de gestión (DMS).
Residencia cercana al puesto.
Competencias fundamental
Orientación al cliente y a resultados
Habilidades de comunicación, influencia y negociación
Organización, calidad en el trabajo y orientación a procesos
Trabajo en equipo, compromiso y flexibilidad
Capacidad analítica y adaptación a entornos digitales
Se ofrece
Contrato directo con la empresa, proyecto estable
Salario según experiencia y valía
Desarrollo profesional dentro del sector automoción
Capacitación continua