Descripción**¿Tienes experiência en televenta, liderazgo y pasión por coordinar equipos hacia el éxito?**En **Aura Seguros**, buscamos una persona **líder, proactiva y con visión** para asumir el rol de **Coordinación del equipo de Televenta**, impulsando el cumplimiento de objetivos en un entorno laboral positivo, inclusivo y motivador.**¿Qué harás en esta posición?****Gestión del Equipo**:- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de personas teleoperadoras, tanto en modalidad presencial como remota.- Organizar turnos, asignar tareas y gestionar necesidades operativas dentro de un modelo híbrido.- Motivar al equipo para alcanzar metas y KPI, promoviendo altos estándares de calidad en cada interacción.**Monitoreo y Desarrollo**:- Realizar seguimiento continuo del rendimiento individual y colectivo, usando herramientas digitales y recursos presenciales.- Ofrecer retroalimentación constructiva y coordinar sesiones de acompañamiento y coaching profesional.- Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.**Cumplimiento de Objetivos y Calidad**:- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del equipo.- Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiência del cliente.**Gestión Administrativa y Comunicación**:- Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.- Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.- Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.**Requisitos del puesto****Formación y experiência**:- Experiência mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.- Experiência sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.**Competencias técnicas (hard skills)**:- Dominio de herramientas CRM y análisis de datos comerciales.- Conocimiento en técnicas de ventas avanzadas.- Capacidad para gestionar reportes de desempeño y estadísticas.- Familiaridad con normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos operativos.**Habilidades personales (soft skills)**:- Liderazgo y capacidad para motivar e inspirar a los equipos.- Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.- Resolución de conflictos y gestión eficiente del tiempo.- Escucha activa, empatía y orientación al cliente.- Adaptabilidad frente a cambios y situaciones desafiantes.**Ofrecemos**:- Remuneración competitiva y beneficios laborales (retribución flexible).- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.- Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y motivador.- Horario de trabajo** lunes a viernes de 13:00 a 21:00 hs**.- Modalidad híbrida: 3 días de trabajo presencial en nuestras oficinas de Santa Coloma de Gramenet (Barcelona) y 2 días de teletrabajo a la semana.- Fecha de incorporación**:Septiembre.Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito,**Diversidad e inclusión**En Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente.**Requisitos**:- Experiência mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.- Experiência sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.