Descripción
**¿Tienes experiência en televenta, liderazgo y pasión por coordinar equipos hacia el éxito?**
En **Aura Seguros**, buscamos una persona **líder, proactiva y con visión** para asumir el rol de **Coordinación del equipo de Televenta**, impulsando el cumplimiento de objetivos en un entorno laboral positivo, inclusivo y motivador.
**¿Qué harás en esta posición?**
**Gestión del Equipo**:
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de personas teleoperadoras, tanto en modalidad presencial como remota.
- Organizar turnos, asignar tareas y gestionar necesidades operativas dentro de un modelo híbrido.
- Motivar al equipo para alcanzar metas y KPI, promoviendo altos estándares de calidad en cada interacción.
**Monitoreo y Desarrollo**:
- Realizar seguimiento continuo del rendimiento individual y colectivo, usando herramientas digitales y recursos presenciales.
- Ofrecer retroalimentación constructiva y coordinar sesiones de acompañamiento y coaching profesional.
- Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
**Cumplimiento de Objetivos y Calidad**:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del equipo.
- Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiência del cliente.
**Gestión Administrativa y Comunicación**:
- Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
- Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
- Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
**Requisitos del puesto**
**Formación y experiência**:
- Experiência mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
- Experiência sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
**Competencias técnicas (hard skills)**:
- Dominio de herramientas CRM y análisis de datos comerciales.
- Conocimiento en técnicas de ventas avanzadas.
- Capacidad para gestionar reportes de desempeño y estadísticas.
- Familiaridad con normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos operativos.
**Habilidades personales (soft skills)**:
- Liderazgo y capacidad para motivar e inspirar a los equipos.
- Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
- Resolución de conflictos y gestión eficiente del tiempo.
- Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
- Adaptabilidad frente a cambios y situaciones desafiantes.
**Ofrecemos**:
- Salario competitivo y beneficios laborales (retribución flexible).
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y motivador.
- Horario de trabajo** lunes a viernes de 13:00 a 21:00 hs**.
- Modalidad mixta: 3 días de trabajo presencial en nuestras oficinas de Santa Coloma de Gramenet (Barcelona) y 2 días de teletrabajo a la semana.
- Fecha de incorporación**:Septiembre.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito,
**Diversidad e inclusión**
En Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
- Experiência sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.