En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Helpdesk Nivel 1 - Delivery Services: ITHQ a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca;
pero antes de saber mássobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
* Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
* Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
* Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
* Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
* Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
Ubicación del puesto : Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares.
Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa.
✔️¿Cuáles seran tus funciones?
Soporte y atención al usuario:
* Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...).
* Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune).
* Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID.
* Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador.
* Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone).
* Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune).
* Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia.
* Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios.
Seguridad básica (Endpoints)
* Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo.
* Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas.
Redes y comunicaciones:
* Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio.
* Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone.
* Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico.
Automatización y proyectos:
* Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas.
* Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital.
* Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM.
Metodología de trabajo:
* Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL).
* Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos.
* Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua).
¿Quién es la persona ideal para este puesto?
Formación y experiencia:
* FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente).
* Valorable certificación ITIL Foundation.
* Conocimientos plataformas Google Workspace
* Valorable conocimientos en Google Cloud.
* Inglés técnico - B1 deseable.
* Experiencia en uso de herramientas de ticketing.
* Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero.
Soft Skills:
* Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos.
* Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras.
* Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante.
* Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía.
⭐ Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:
Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable;
trabajando en proyectosdiversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
* Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria.
* Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
* Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
* Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
* Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR⭐