**¿En qué consiste?**
Buscamos ampliar nuestro equipo de atención al cliente que se encarga de dar información y resolver las dudas e incidencias planteadas por los usuarios por distintos canales de atención no presenciales.
Tu objetivo será ofrecer una atención de calidad y una resolución satisfactoria y adecuada y que, por lo tanto, tenga un alto impacto en la experiência entregada al cliente.
El servicio se presta en modalidad mixta (3 presencial + 2 remoto), pero hay que tener en cuenta:
- La formación inicial es presencial en la zona de Suanzes.
- Se realizan de modo periódico sesiones presenciales por lo que es **necesario e imprescindible** vivir en Madrid Ciudad.
**Competencias**:
- Queremos que tengas pasión por el cliente con una auténtica vocación de servicio.
- Ganas de trabajar y aprender
- Capacidad de trabajo en equipo
- Solvencia en el manejo de múltiples herramientas digitales
**Requisitos**:
- Mínimo Bachillerato, FP o similar.
- IMPRESCINDIBLE mínimo 1 año y medio de experiência en campañas de Contact Center del sector en Banca y seguros.
- IMPRESCINDIBLE Vivir en Madrid Capital
- VALORABLE Buen nível de inglés conversacional (se hará prueba de nível)
- Manejo diestro de herramientas informáticas (Office, Teams, Chat,..)
- Conexión de fibra disponible para los días de trabajo en remoto (mínimo 600Mb)
- Se descartarán directamente los perfiles que no cumplan estos requisitos.
**¿Qué te ofrecemos?**
Contrato temporal inicial con posibilidad de renovación e incorporación definitiva a plantilla en función del desempeño y necesidades del servicio.
Horario fijo no rotativo:
- Lunes a Jueves de 8:30 a 18h con 1h para comer
- Viernes: 9 a 15h
- Jornada intensiva en verano
- 39h/semana
- Modalidad híbrida: 3 días presencial + 2 días en remoto.
Salario según convenio como Teleoperador Especialista: 16.059,43€/año por 39h.
Plus económico por gastos de suministros en teletrabajo
Incentivo económico por objetivos de calidad
Nosotros te entregamos los equipos que se necesitan para el desarrollo del trabajo (portátil, auriculares,)
**¿Quién es The Qstomer?**
- Llevamos más de 20 años trabajando con equipos de Contact Center, tanto en la gestión de equipos para la mejora de la calidad y resolución como en la parte de formación continua orientada a la mejora de la satisfacción y experiência de cliente, con equipos en España y en Latam.
- Hemos impartido más de 4500 horas de formación tanto presencial como online a equipos que tienen relación con el cliente.
- Ofrecemos soluciones de atención y formación personalizada para mejorar la experiência y el modelo de servicio de las empresas con sus equipos de atención.
- Hemos trabajado con servicios de atención de diferentes sectores como telecomunicaciones, salud, seguros, logística, alimentación, química o el sector público
- El haber estado trabajando en distintos sectores y en distintos momentos de la interacción del cliente con la empresa, nos permite tener una visión real y completa de sus necesidades y cómo poder darle respuesta.
- Somos una empresa pequeña y eso nos gusta. No queremos perder la esencia de la personalización y la dedicación en los proyectos en los que trabajamos e implicarnos de principio a fin.
- Una de nuestras líneas de negocio es asesorando en Experiência de Empleado y por eso damos ejemplo con nuestros equipos, convirtiendo en prioridades su bienestar y desarrollo y que así repercuta en el cliente final.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal
Duración del contrato: 5 meses
Sueldo: A partir de 16.059,43€ al año
Beneficios:
- Eventos de la empresa
- Jornada intensiva en verano
- Jornada intensiva los viernes
- Ordenador de empresa
Horario:
- De lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Retribución complementaria:
- Bonus por objetivos
Preguntas para la solicitud:
- ¿Cómo te enfrentas a situaciones complejas o de estrés con un cliente?
- ¿Qué es lo que más te gusta del trato con clientes?
Educación:
- ESO (Obligatorio)
Experiência:
- Contact Center Banca o Seguros: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial