Vacante : Jefe / a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza
* Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a
Jefe / a de Recepción
con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. Misión del Puesto Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo. ️
Funciones Principales Supervisar el cumplimiento del
Manual de Recepción
por todo el equipo. Revisar y actualizar los
checklists de cada turno. Asegurar una atención al cliente excelente : cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito. Gestión y seguimiento de
reservas y booking. Control de
rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos. Coordinación diaria con
gobernanta
para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP. Revisión diaria de
llegadas y salidas, así como de la
facturación del día anterior. Supervisar
la caja de recepción
y liquidaciones diarias. Seguimiento de
eventos diarios, facturación de órdenes de servicio. Elaboración y control de
horarios de trabajo
de recepcionistas, botones y guest relations. Atención y resolución de
quejas de clientes. Seguimiento de
encuestas de calidad y satisfacción. Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped. Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento. Revisión del estado de
zonas comunes : entrada, hall, lobby. Conocimiento actualizado y manejo fluido del
PMS ACI. Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos. Responsable del
stock de recepción e inventarios. Requisitos del Puesto Titulación mínima :
Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera). Experiencia :
Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4
1. al menos 2 como Jefe / a de Recepción. Idiomas : Inglés fluido (imprescindible). Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés). Residencia :
España (imprescindible). Otros conocimientos : Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office). Conocimiento avanzado del programa
ACI (PMS). Competencias Clave Empatía y habilidades comunicativas. Don de gentes y orientación al cliente. Organización y meticulosidad. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Resolución de conflictos. Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas. Gestión eficiente del tiempo. Ubicación del puesto San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)
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