Formar parte de Aire es unirte a una compañía tecnológica con una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Formado por empresas líderes como Aire Networks, Ar Telecom, Idecnet, Stackscale, Teradisk y SysAdminOK, somos un grupo consolidado a nivel nacional e internacional y un referente TI en Iberia.
Reforzamos nuestro departamento de Voice Operations con un perfil Support Technician para nuestra sede de Madrid.
¿Cómo será tu día a día?
* Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.
* Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
* Participarás en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
* Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas.
* Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.
* Colaborarás en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
* Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.
* Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
* Experiencia 2 años en puesto similar.
¿Qué valoramos?
* Certificaciones de redes (Cisco).
* Nivel de inglés.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Contrato indefinido y jornada completa
* Modalidad híbrida - Madrid
* Flexibilidad de entrada
* Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, con pausa para comer y viernes de 8:00 a 15:00
* Jornada intensiva durante los meses de verano
* 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías
* Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral
* ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud
* Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos
* Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!
* ¡Muy buen ambiente de trabajo!
En Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.
En Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.
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