Daikin AC Spain S.A.
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
, empresa multinacional líder en el sector del Aire Acondicionado, Climatización, Calefacción y Refrigeración, busca incorporar para su Contact Center de Servicio, un/a Gestor/a de Calidad de Call Center, con conocimientos y/o experiencia en climatización.
En las oficinas de Alvento, Madrid.
La persona seleccionada se integrará en el área de Servicio y será responsable de asegurar la calidad del servicio prestado al usuario final, así como de la correcta gestión de incidencias y procesos operativos.
Funciones principales Gestión integral de incidencias de call center.
Atención y resolución de reclamaciones de usuario final.
Gestión de e-mails de Servicio.
Control y seguimiento de la calidad en la atención al cliente, tanto de agentes como de procesos.
Auditoría, seguimiento y formación de agentes de Call Center externo.
Creación y gestión de órdenes de trabajo para subcontratas a través de Salesforce .
Planificación y gestión de equipos técnicos y ubicaciones mediante SAP .
Uso y gestión de información en SAP CRM para el seguimiento de incidencias y clientes.
Coordinación con otros departamentos internos para la correcta resolución de incidencias y mejora continua del servicio.
Requisitos mínimos Experiencia en Atención al Cliente y gestión de incidencias.
Experiencia en contact center o entornos de servicio técnico.
Conocimientos y manejo de herramientas de gestión como Salesforce y SAP .
Capacidad para gestionar reclamaciones y tratar con usuario final de manera profesional y orientada a la calidad del servicio.
Requisitos valorables Experiencia previa en entornos de climatización, calefacción o servicios técnicos.
Experiencia trabajando con SAP CRM .
Conocimiento de procesos de subcontratación y coordinación de servicios técnicos externos.
Formación Se valorará Formación Profesional o Grado en Administración y Gestión, o formación superior equivalente.
Idiomas Se valorará inglés medio escrito, especialmente para la atención a usuarios extranjeros residentes en España.
Competencias personales Capacidad de trabajo en equipo.
Proactividad y orientación a la mejora continua de procesos.
Habilidad en la comunicación y trato con cliente.
Capacidad analítica y orientación a la calidad del servicio.
Se ofrece Incorporación a empresa multinacional líder en su sector .
Contrato temporal con posibilidad de incorporación indefinida .
Salario fijo variable, acorde a la experiencia aportada.
Buen entorno de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.
Si esta oferta encaja con tus expectativas de crecimiento y desarrollo profesional, no dudes en aplicar.
En Daikin, apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral, contando con el respaldo de la dirección y siguiendo los principios establecidos en nuestras políticas de Recursos Humanos.
Asimismo, fortalecemos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, ya sea por discapacidad, raza, religión, género o edad. xpzdshu
Creemos firmemente que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras son fundamentales para nuestro éxito como empresa global.
HazDaikin :)