Buscamos un/a Analista de Calidad con experiencia en entornos de call center para incorporarse a un proyecto estable enfocado en la mejora continua de equipos de recobro.
Si te gusta analizar, detectar patrones, mejorar procesos y ayudar a otros a hacerlo mejor… sigue leyendo.
🛠️ ¿Cuál será tu misión?
* Evaluar y auditar llamadas de agentes de recobro.
* Verificar el cumplimiento de protocolos y normativa.
* Detectar oportunidades de mejora en la gestión.
* Elaborar informes de calidad y análisis de resultados.
* Impartir formaciones y pautas de mejora a los equipos.
* Dar feedback constructivo tanto a agentes como a proveedores.
* Proponer acciones de optimización en procesos y herramientas.
🎯 ¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en call center, idealmente en recobro.
* Experiencia como auditor/a o analista de calidad (muy valorable).
* Capacidad analítica y orientación a mejora continua.
* Habilidades comunicativas para formar y dar feedback.
* Empatía, sentido común y trabajo en equipo.
* Interés por la innovación y mejora de procesos.
* Manejo nivel usuario de paquete Office.
¿Qué ofrecemos? 🌟
En Vermont Solutions, creemos que trabajar debe ser divertido y satisfactorio. Aquí tienes algunas de las ventajas de unirte a nuestro equipo:
* Plan de Formación y certificaciones técnicas.
* Desarrollo profesional y plan de carrera definido.
* Flexibilidad horaria
* Plan de retribución flexible acorde a tus necesidades (seguro médico privado, cheques formación para estudiar idiomas, cheques guardería, tarjeta transporte...).
* Modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva, ambientes de trabajo abiertos e inclusivos.