De la oferta
En Decathlon, el deporte forma parte de nuestro ADN, es nuestro interés común y se vive en nuestro día a día.
En este momento, estamos en búsqueda de un/a Head of Loyalty apasionado/a y estratégico/aque diseñe, lidere y optimice nuestro ecosistema de fidelización. Como Head of Loyalty serás el principal impulsor del programa de fidelidad y el principal impulsor de la mentalidad customer-centric en toda la organización.
Este rol es clave para nuestro futuro y reportará directamente a la dirección, teniendo un impacto directo en métricas de negocio fundamentales como el Lifetime Value (LTV), la tasa de retención y la frecuencia de compra.
Tus responsabilidades serán:
- Visión y Estrategia: Definir y ejecutar la hoja de ruta estratégica del programa de fidelización, mejorando la propuesta de valor y asegurando su alineación con los objetivos globales de la compañía.
- Gestión Integral del Programa: Liderar el ciclo de vida completo del programa de fidelización, influyendo en el roadmap del producto digital y liderando la dinamización del programa.
- Análisis y Segmentación: Utilizar datos transaccionales y de comportamiento para desarrollar segmentaciones de clientes avanzadas. Convertir los insights en acciones de personalización y campañas de marketing relacional efectivas.
- Liderazgo de Equipo: Dirigir e inspirar al equipo de Fidelización, fomentando una cultura de análisis, experimentación y orientación a resultados.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Retail, E-commerce, Marketing y Finanzas para garantizar una experiencia de cliente cohesionada y sin fisuras.
- Medición y ROI: Definir los KPIs clave, monitorizar el rendimiento del programa y del ciclo de vida del cliente, y presentar informes de resultados e impacto de negocio a la dirección.
Porque nos importas:
- Contrato indefinido a tiempo completo.
- Te ofrecemos la oportunidad de liderar una función estratégica en una empresa líder del sector retail en plena transformación.
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde tus ideas tendrán un impacto directo y visible.
- Paquete salarial competitivo con una horquilla de (45.000€ €) brutos anuales (negociable según la experiencia y el valor aportado por el candidato).
- Te damos la posibilidad de convertirte en accionista de la empresa.
- Por ser parte de Decathlon, te acompañamos con numerosos beneficios para facilitar tu día a día y tu práctica deportiva: productos Decathlon aún más accesibles, protegido de vida, seguro de salud con condiciones especiales, convenios con otras empresas para facilitar la práctica de tu deporte, etc.
Requisitos
Cómo nos encantaría que fueras:
- Deportista que incorpore el deporte como práctica habitual.
- +7 años de experiencia demostrable en áreas de CRM, Fidelización, Customer Experience o Marketing Relacional.
- Sólida competencia analítica: Dominio en el análisis de grandes volúmenes de datos para extraer insights accionables.
- Experiencia práctica con plataformas MarTech: Herramientas de CRM (ej. Salesforce, HubSpot), Marketing Automation y, deseablemente, CDP.
- Visión financiera: Capacidad para gestionar presupuestos y demostrar el ROI de las iniciativas de fidelización.
- Experiencia liderando personas e influyendo en equipos multifuncionales globales.
- Nivel de inglés C1/C2 (interacción con equipos globales).